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title: "Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail — Zinn® Chat"
description: "Connectez une boîte de réception ou un service de messagerie afin que les réponses aux e-mails de tickets soient enregistrées sur le ticket."
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# Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail

Connectez une boîte de réception ou un service de messagerie afin que les réponses aux e-mails de tickets soient enregistrées sur le ticket.

Chaque e-mail de ticket est envoyé avec votre adresse d’assistance comme adresse de réponse et une référence que seul votre site peut générer.

Ce guide concerne Zinn® Chat Pro. Chaque forfait Pro commence par un essai gratuit.

1. ## Choisir une adresse d’assistance

   Dans Paramètres, Réponses par e-mail, saisissez l’adresse à laquelle les clients doivent répondre. Avec l’adressage par signe plus, chaque ticket reçoit sa propre adresse telle que support+123@.
2. ## Lire une boîte aux lettres ou recevoir un webhook

   Lire une boîte aux lettres: saisissez le serveur IMAP, le port, le nom d’utilisateur et un mot de passe d’application, et le site la vérifiera toutes les deux minutes. Webhook: faites pointer Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing ou tout service qui envoie des e-mails au format JSON vers l’adresse affichée à l’écran.

   ![Paramètres des réponses par e-mail](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Qui peut répondre

   Une réponse du client sur le ticket y est ajoutée et le rouvre. Un agent qui répond à une alerte d’équipe répond au client. Un e-mail provenant de toute autre personne est conservé sous forme de note interne et ne parvient jamais au client.
4. ## Tout le reste

   Les réponses automatiques, les listes de diffusion et les messages déjà reçus sont ignorés. Les nouveaux e-mails envoyés à l’adresse d’assistance peuvent ouvrir de nouveaux tickets.

Seule la nouvelle partie d’une réponse est conservée: le message cité situé en dessous est supprimé.

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