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title: "Dépannage du widget de chat — Zinn® Chat"
description: "Corrigez les causes fréquentes empêchant le widget Zinn® Chat d’apparaître, de répondre ou d’envoyer par e-mail les conversations manquées."
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# Dépannage du widget de chat

Corrigez les causes fréquentes empêchant le widget Zinn® Chat d’apparaître, de répondre ou d’envoyer par e-mail les conversations manquées.

La plupart des problèmes se résument à l’un de ceux-ci.

1. ## Le bouton n’apparaît pas

   Vérifiez que « Afficher le chat sur mon site » est coché, que l’adresse exacte dans votre navigateur figure sous « Adresses Web sur lesquelles ce chat fonctionne » et que votre cache a été vidé.
2. ## L’assistant ne répond pas

   Vérifiez que l’option « Laisser l’assistant répondre en premier » est activée et que les réponses de l’assistant pour ce mois-ci ne sont pas épuisées. S’il ne reste plus de réponses, les questions vous seront directement adressées.
3. ## Il répond, mais pas à partir de mes pages

   Les réponses provenant de vos propres pages nécessitent l’agent de discussion par IA sur ce site. Vérifiez qu’il a terminé la lecture, et utilisez « Tout lire à nouveau » après des modifications importantes.
4. ## Aucun e-mail de chat manqué

   Vérifiez l’adresse sous « Envoyer les conversations manquées par e-mail à », ainsi que votre dossier de courriers indésirables. Un e-mail est envoyé une seule fois par conversation, après 5 minutes sans réponse.

Vous rencontrez toujours des difficultés? Contactez-nous depuis votre tableau de bord en indiquant l’adresse Web où le chat doit apparaître.

[Ouvrez le chat en direct dans votre tableau de bord](https://app.zinndigital.com/live-chat)

![Paramètres de Zinn® Chat: affichage du chat, des adresses web sur lesquelles il fonctionne, du message d’accueil et du nom de l’équipe](https://zinnchat.com/shots/settings-fr.webp)

## Guides associés

- [Forfaits, limites et Premium](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/tarifs-limites-et-premium-des-discussions)
- [Confidentialité de la discussion et données des visiteurs](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/confidentiality-du-chat-et-donnees-des-visiteurs)

Inclus avec l’hébergement Zinn Digital®

## Déjà installé sur chaque site WordPress que nous hébergeons

L’extension gratuite Zinn® Chat est installée et activée sur chaque site WordPress que nous hébergeons sur nos propres serveurs, de sorte qu’un chat n’est qu’à un clic d’interrupteur. Premium est une mise à niveau, par site, lorsque vous avez besoin de plus.

[Voir les offres d’hébergement](https://zinndigital.com/fr/h%C3%A9bergement)