--- title: "Guides — Zinn® Chat" description: "Comment le configurer, comment il fonctionne et comment en tirer le meilleur parti." url: "https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances" lang: "fr" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Guides Comment le configurer, comment il fonctionne et comment en tirer le meilleur parti. ## Zinn® Chat pour WordPress ### L’extension gratuite - [**Installez Zinn® Chat sur WordPress et activez-le** Installez l’extension, suivez la liste de contrôle de configuration, ajoutez votre clé IA et activez le chat.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/installer-le-plugin-de-centre-d-aide-sur-wordpress) - [**Configurez l’assistant IA et apprenez-lui votre site** Comment l’assistant lit votre site, comment tester ses réponses et voir leurs sources, et comment corriger une réponse incorrecte.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/configurer-l-assistant-ia-sur-wordpress) - [**Répondez aux discussions en direct dans WordPress** Comment les visiteurs joignent une personne, comment répondre à plusieurs discussions en même temps et comment travailler depuis un téléphone.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-discussions-en-direct-de-wordpress) - [**Tickets d’assistance, la page d’assistance et e-mails relatifs aux tickets** Créez la page d’assistance, répondez aux tickets dans wp-admin, et comment les clients suivent leur demande.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/tickets-de-support-dans-wordpress) - [**WooCommerce: l’onglet Assistance et les questions relatives aux commandes** Un onglet Assistance dans Mon compte, des tickets concernant une commande, et l’assistant répondant à la question où est ma commande.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/support-woocommerce-et-questions-sur-les-commandes) - [**Éléments de chat et d’assistance pour les blocs et constructeurs de pages** Ajoutez la page d’assistance, le formulaire de ticket, mes demandes et un bouton de discussion avec des blocs, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi ou Bricks.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/blocs-de-chat-et-de-support-pour-constructeurs-de-pages) - [**Confidentialité, consentement et protection contre le spam** Consentement avant un chat, données stockées, durée de conservation, demandes relatives aux données personnelles et limites de spam.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/consentement-a-la-confidentialite-des-discussions-et-protection-contre-le-spam) - [**Codes courts Zinn® Chat: chaque code court et attribut** La liste complète des shortcodes de Zinn® Chat et de la base de connaissances, ce que chacun affiche, chaque attribut accepté, sa valeur par défaut et un exemple.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reference-des-codes-courts-du-plugin-de-centre-d-aide) ### Zinn® Chat Pro - [**Démarrer Zinn® Chat Pro** Démarrez l’essai gratuit, activez une licence et choisissez le forfait adapté.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/lancer-le-plugin-du-centre-d-aide-pro) - [**Ajoutez des agents d’assistance, des départements et l’application téléphonique** Invitez des collègues qui peuvent répondre aux chats et aux tickets sans accéder au reste de wp-admin, acheminez les tickets par service et installez l’application pour agents.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/ajouter-des-agents-de-support-et-l-application-telephonique) - [**Réponses enregistrées, réponses suggérées et résumés** Répondez aux questions fréquentes à l’aide d’un raccourci, laissez l’IA rédiger une réponse et résumez un long fil de discussion.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/reponses-enregistrees-et-reponses-suggerees-par-l-ia) - [**Heures d’ouverture et objectifs de SLA** Ne proposez le chat en direct que pendant vos heures d’ouverture, informez les visiteurs de votre retour et suivez vos objectifs de réponse et de résolution.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/heures-d-ouverture-et-objectifs-de-sla) - [**Permettre aux clients de répondre aux tickets par e-mail** Connectez une boîte de réception ou un service de messagerie afin que les réponses aux e-mails de tickets soient enregistrées sur le ticket.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-tickets-de-support-par-e-mail) - [**Slack, Teams, Telegram, notifications push et webhooks** Informez l’équipe des nouveaux tickets, réponses, visiteurs en attente et objectifs manqués où qu’elle travaille, et envoyez des événements à Zapier ou à vos propres systèmes.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/flux-de-notifications-slack-teams-et-telegram-pour-les-webhooks) - [**Persona de l’IA, règles de transfert, triage et sources supplémentaires** Donnez une personnalité à l’assistant, transférez les discussions à une personne selon les phrases de votre choix, laissez l’IA trier les nouveaux tickets et permettez-lui de lire également d’autres sites.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/regles-de-transfert-et-de-triage-de-personae-ia) - [**Identifiez et comblez les lacunes de connaissances** Consultez les questions auxquelles votre site n’a pas pu répondre et transformez-les en articles d’aide en un seul clic.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/trouver-et-combler-les-lacunes-de-connaissances) - [**Créer une base de connaissances dans WordPress** Articles et catégories, pages du centre d’aide, recherche dans le chat, codes courts et blocs, et fonctionnement de la base de connaissances avec les extensions SEO et la traduction.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/creer-une-base-de-connaissances-dans-wordpress) - [**Importer une base de connaissances existante** Migrez une base de connaissances depuis BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress ou tout autre type de publication, avec des redirections depuis les anciennes adresses.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/importer-une-base-de-connaissances-existante) - [**Messages de chat proactifs** Démarrez la conversation sur les pages importantes, après un délai, en cas d’intention de sortie ou à une certaine profondeur de défilement.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/messages-de-chat-proactifs) - [**Rapports du centre d’assistance et évaluations des clients** Volume, part de l’assistant, temps de réponse et de résolution, SLA, satisfaction et travail de chaque agent.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/rapports-du-centre-d-aide-et-evaluations-des-clients) - [**Personnaliser le centre d’assistance en marque blanche** Le nom de votre service d’assistance dans wp-admin et sur l’application agent, ainsi que votre logo et pied de page sur chaque e-mail.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/personnaliser-le-centre-d-aide) ## Prise en main - [**Ajoutez le chat en direct à n’importe quel site web** Comment ajouter Zinn® Chat à n’importe quel site web avec une seule ligne de code: activez le chat, listez vos adresses web et collez l’extrait de code.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/ajouter-un-chat-en-direct-a-n-importe-quel-site) - [**Installez l’extension de discussion WordPress** Installez l’extension WordPress Zinn® Chat, collez votre clé de discussion et affichez le chat en direct sur chaque page de votre site WordPress.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/installer-le-plugin-de-chat-wordpress) - [**Personnalisez l’apparence de la discussion** Modifiez la couleur, l’angle, le nom de l’équipe, le message d’accueil et le logo du widget Zinn® Chat, et masquez la marque avec Premium.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/personnaliser-l-apparence-du-chat) ## Réponse aux visiteurs - [**Répondez aux conversations dans la boîte de réception** Comment afficher, répondre et clôturer des conversations de chat en direct dans la boîte de réception Zinn® Chat, et ce que voient les visiteurs pendant qu’ils attendent.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/repondre-aux-conversations-de-chat-dans-la-boite-de-reception) - [**Heures d’ouverture et e-mails de chats manqués** Définissez les heures d’ouverture de Zinn® Chat dans votre fuseau horaire et choisissez l’adresse à laquelle les conversations sans réponse sont envoyées par e-mail.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/horaires-d-ouverture-du-chat-et-e-mails-de-chats-manques) - [**Copier les paramètres de discussion entre les sites** Copiez l’apparence, le message d’accueil, le logo et les horaires d’ouverture de Zinn® Chat sur vos autres sites, ou exportez-les vers un fichier et importez-les.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/copier-les-parametres-de-chat-entre-les-sites) ## L’agent de chat IA - [**Configurez l’agent de chat IA** Ajoutez l’agent de chat IA à un site, choisissez ce qu’il lit et laissez-le répondre aux visiteurs à partir de vos propres pages avec des liens vers ses sources.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/configurer-l-agent-de-chat-ia) ## Formules, confidentialité et dépannage - [**Forfaits, limites et Premium** Ce que proposent Zinn® Chat Free et Premium, le fonctionnement des limites de réponses de l’assistant et les éléments préinstallés avec l’hébergement Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/tarifs-limites-et-premium-des-discussions) - [**Confidentialité de la discussion et données des visiteurs** Ce que Zinn® Chat stocke sur les visiteurs du site Web, ce qu’il ne stocke pas et combien de temps les conversations sont conservées.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/confidentiality-du-chat-et-donnees-des-visiteurs) - [**Dépannage du widget de chat** Corrigez les causes fréquentes empêchant le widget Zinn® Chat d’apparaître, de répondre ou d’envoyer par e-mail les conversations manquées.](https://zinnchat.com/fr/base-de-connaissances/depannage-du-widget-de-chat)