---
title: "افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخش‌ها و اپلیکیشن تلفن — Zinn® Chat"
description: "همکارانی را دعوت کنید که بتوانند بدون دسترسی به سایر بخش‌های wp-admin به چت‌ها و تیکت‌ها پاسخ دهند، تیکت‌ها را بر اساس بخش هدایت کنید و برنامه نماینده را نصب نمایید."
url: "https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D8%AF%D9%86-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%D8%A7%D9%86-%D9%88-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%AA%D9%84%D9%81%D9%86-%D9%87%D9%85%D8%B1%D8%A7%D9%87"
lang: "fa"
dir: "rtl"
---

# افزودن کارشناسان پشتیبانی، بخش‌ها و اپلیکیشن تلفن

همکارانی را دعوت کنید که بتوانند بدون دسترسی به سایر بخش‌های wp-admin به چت‌ها و تیکت‌ها پاسخ دهند، تیکت‌ها را بر اساس بخش هدایت کنید و برنامه نماینده را نصب نمایید.

حساب کارشناس پشتیبانی به مشتریان پاسخ می‌دهد و از پاسخ‌های ذخیره‌شده استفاده می‌کند. هر بخش دیگری از wp-admin آن را به صندوق ورودی بازمی‌گرداند.

این راهنما درباره Zinn® Chat Pro است. هر طرح Pro با یک دوره آزمایشی رایگان آغاز می‌شود.

1. ## دعوت از نماینده

   Zinn® Chat، تیم را باز کنید، یک نام و ایمیل وارد کرده و ارسال دعوت‌نامه را انتخاب نمایید. آن‌ها ایمیل تنظیم گذرواژه WordPress را دریافت می‌کنند و هنگام ورود به صندوق ورودی هدایت می‌شوند. به یک حساب موجود نقش نماینده اضافه می‌شود.

   ![صفحه تیم: کارشناسان، بخش‌ها و فرم دعوت](https://zinnchat.com/shots/wp-team-fa.webp)
2. ## بخش‌ها

   بخش‌های خود را در «تنظیمات»، «تیم و مسیریابی» فهرست کنید، سپس بخش‌های مربوط به هر کارشناس را در صفحه «تیم» علامت بزنید. مشتریان می‌توانند در فرم تیکت یک بخش را انتخاب کنند، و هوش مصنوعی نیز می‌تواند بخشی را برای آن‌ها انتخاب کند.
3. ## تخصیص تیکت‌های جدید

   به نوبت (چرخشی) یا به نماینده‌ای با کمترین تعداد تیکت باز انتخاب کنید. فقط نمایندگان بخش تیکت انتخاب می‌شوند.
4. ## نصب برنامه عامل

   صندوق ورودی را در تلفن باز کنید: در Chrome یا Edge گزینه نصب را انتخاب کنید، در iPhone گزینه اشتراک‌گذاری و افزودن به صفحه اصلی را انتخاب کنید. این بخش به صورت تمام‌صفحه و با چیدمانی مناسب برای تلفن باز می‌شود. از برنامه تلفن و اعلان‌ها برای فعال کردن اعلان‌ها در هر دستگاه استفاده کنید.

   ![صندوق ورودی نصب‌شده به‌عنوان یک برنامه در تلفن](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-fa.webp)
5. ## مشاهده سایر افراد حاضر در تیکت

   هنگامی که دو نفر یک گفتگو یا تیکت یکسان را باز می‌کنند، هر یک از آن‌ها دیگری را می‌بیند و زمانی که شخص دیگر در حال نوشتن پاسخ است، هشداری نمایش داده می‌شود.

پاسخ‌دهندگان نمی‌توانند تنظیمات را تغییر دهند، گزارش‌ها را مشاهده کنند یا تیکت‌ها را حذف کنند: این اختیارات برای مدیران باقی می‌ماند.

[آزمایش رایگان Pro](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [دریافت افزونه رایگان](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [دموی زنده](https://zinnchat.com/fa/%D8%AF%D9%85%D9%88%DB%8C-%D8%B2%D9%86%D8%AF%D9%87)

## راهنماهای مرتبط

- [شروع Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%B4%D8%B1%D9%88%D8%B9-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B1%D9%88)
- [پاسخ‌های ذخیره‌شده، پاسخ‌های پیشنهادی و خلاصه‌ها](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%B0%D8%AE%DB%8C%D8%B1%D9%87%E2%80%8C%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D9%88-%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%D9%86%D9%87%D8%A7%D8%AF%D8%B4%D8%AF%D9%87-%D8%A8%D8%A7-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C)
- [ساعات کاری و اهداف SLA](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%B3%D8%A7%D8%B9%D8%A7%D8%AA-%DA%A9%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%A7%D9%87%D8%AF%D8%A7%D9%81-%D8%AA%D9%88%D8%A7%D9%81%D9%82%E2%80%8C%D9%86%D8%A7%D9%85%D9%87-%D8%B3%D8%B7%D8%AD-%D8%AE%D8%AF%D9%85%D8%A7%D8%AA)
- [به مشتریان اجازه دهید از طریق ایمیل به تیکت‌ها پاسخ دهند](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%BE%D8%A7%D8%B3%D8%AE-%D8%A8%D9%87-%D8%AA%DB%8C%DA%A9%D8%AA%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%BE%D8%B4%D8%AA%DB%8C%D8%A8%D8%A7%D9%86%DB%8C-%D8%A7%D8%B2-%D8%B7%D8%B1%DB%8C%D9%82-%D8%A7%DB%8C%D9%85%DB%8C%D9%84)
- [Slack، Teams، Telegram، اعلان‌های فوری و وب‌هوک‌ها](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%A7%D8%B1%D8%B3%D8%A7%D9%84-%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D9%85-%D9%88-%D9%88%D8%A8%E2%80%8C%D9%87%D9%88%DA%A9-%D8%AA%D9%88%D8%B3%D8%B7-slack-%D9%88-telegram-%D8%A8%D9%87-%D8%AA%DB%8C%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7)
- [شخصیت هوش مصنوعی، قوانین انتقال، اولویت‌بندی و منابع اضافی](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%82%D9%88%D8%A7%D9%86%DB%8C%D9%86-%D9%88%D8%A7%DA%AF%D8%B0%D8%A7%D8%B1%DB%8C-%D9%88-%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%DA%98-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C%D8%AA-%D9%87%D9%88%D8%B4-%D9%85%D8%B5%D9%86%D9%88%D8%B9%DB%8C)
- [یافتن و پر کردن شکاف‌های دانشی](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%DB%8C%D8%A7%D9%81%D8%AA%D9%86-%D9%88-%D9%BE%D8%B1%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D8%AE%D9%84%D8%A3%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4%DB%8C)
- [ایجاد یک پایگاه دانش در WordPress](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%B3%D8%A7%D8%AE%D8%AA-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4-%D8%AF%D8%B1-wordpress)
- [درون‌ریزی یک پایگاه دانش موجود](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%88%D8%A7%D8%B1%D8%AF-%DA%A9%D8%B1%D8%AF%D9%86-%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4-%D9%85%D9%88%D8%AC%D9%88%D8%AF)
- [پیام‌های گفتگوی پیشگیرانه](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%BE%DB%8C%D8%A7%D9%85%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%DA%AF%D9%81%D8%AA%DA%AF%D9%88%DB%8C-%D9%BE%DB%8C%D8%B4%E2%80%8C%DA%AF%DB%8C%D8%B1%D8%A7%D9%86%D9%87)
- [گزارش‌های میز امداد و امتیازدهی‌های مشتریان](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%DA%AF%D8%B2%D8%A7%D8%B1%D8%B4%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7-%D9%88-%D8%A7%D9%85%D8%AA%DB%8C%D8%A7%D8%B2%D8%A7%D8%AA-%D9%85%D8%B4%D8%AA%D8%B1%DB%8C%D8%A7%D9%86)
- [سفارشی‌سازی میز امداد با نشان تجاری خود](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D8%A7%D8%B1%D8%A7%D8%A6%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7%DB%8C-%D8%A8%D8%A7-%D8%A8%D8%B1%D9%86%D8%AF-%D8%B4%D8%AE%D8%B5%DB%8C)
- [کدهای کوتاه Zinn® Chat: هر کد کوتاه و ویژگی](https://zinnchat.com/fa/%D9%BE%D8%A7%DB%8C%DA%AF%D8%A7%D9%87-%D8%AF%D8%A7%D9%86%D8%B4/%D9%85%D8%B1%D8%AC%D8%B9-%D8%B4%D9%88%D8%B1%D8%AA%E2%80%8C%DA%A9%D8%AF%E2%80%8C%D9%87%D8%A7%DB%8C-%D8%A7%D9%81%D8%B2%D9%88%D9%86%D9%87-%D9%85%DB%8C%D8%B2-%D8%B1%D8%A7%D9%87%D9%86%D9%85%D8%A7)

همراه با میزبانی Zinn Digital® ارائه می‌شود

## از قبل روی هر سایت WordPress که میزبانی می‌کنیم نصب شده است

افزونه رایگان Zinn® Chat روی هر سایت WordPress که در سرورهای خودمان میزبانی می‌کنیم، از پیش نصب و فعال شده است، بنابراین چت تنها با یک کلید در دسترس است. پلن Premium یک ارتقا برای هر سایت است، هر زمان که به امکانات بیشتری نیاز داشته باشید.

[مشاهده پلن‌های میزبانی](https://zinndigital.com/fa/%D9%87%D8%A7%D8%B3%D8%AA%DB%8C%D9%86%DA%AF)