--- title: "Plugin de chat de WordPress con respuestas de IA, chat en vivo y un servicio de asistencia — Zinn® Chat" description: "Zinn® Chat ejecuta un servicio de asistencia completo en su propio WordPress: un asistente de IA que responde a partir de sus páginas, chat en vivo, tickets de soporte y una pestaña de soporte de WooCommerce. Gratis, con una edición Pro para equipos." url: "https://zinnchat.com/es/complemento-de-soporte-de-wordpress" lang: "es" dir: "ltr" --- # Plugin de chat de WordPress con respuestas de IA, chat en vivo y un servicio de asistencia Zinn® Chat ejecuta un servicio de asistencia completo en su propio WordPress: un asistente de IA que responde a partir de sus páginas, chat en vivo, tickets de soporte y una pestaña de soporte de WooCommerce. Gratis, con una edición Pro para equipos. Zinn® Chat es un centro de ayuda que funciona dentro de su WordPress. Un asistente de IA responde a los visitantes a partir de sus propias páginas y enlaza la página utilizada, una persona puede tomar el control en el chat en vivo y todo lo que requiera más tiempo se convierte en un ticket de soporte que usted responde desde wp-admin. Sus datos permanecen en la base de datos de su sitio y la IA utiliza su propia clave. [Pruebe Pro gratis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenga el plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demostración en vivo](https://zinnchat.com/es/demo-en-vivo) ![La bandeja de entrada en WordPress con los chats abiertos uno al lado del otro](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-es.webp) ## Qué hace la versión gratuita de Zinn® Chat Todo lo que se muestra a continuación es gratuito, sin límites de chats, tickets o páginas, y sin funciones bloqueadas. ## Un asistente de IA que responde desde su propio sitio Lee cada página, publicación, producto y tema del foro en cualquier maquetador de páginas, y responde en el idioma del visitante con un enlace a la página que utilizó. Cuando su sitio no contiene la información, lo indica y ofrece la ayuda de una persona o un ticket, en lugar de hacer suposiciones. ![La ventana de chat respondiendo con un enlace a la página que utilizó](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-es.webp) ## Vea exactamente de dónde proviene cada respuesta Haga una pregunta al asistente en wp-admin y vea su respuesta junto a cada página que haya encontrado, con el nivel de coincidencia y la fecha de última actualización. Las páginas desactualizadas se marcan para que corrija la página en lugar de la respuesta. ![La consola de prueba del asistente: una respuesta con cada fuente, su puntuación y fecha](https://zinnchat.com/shots/wp-assistant-es.webp) ## Chat en vivo con varias conversaciones a la vez Tome el control en lugar del asistente cada vez que un visitante desee hablar con una persona. Cada chat abierto conserva su propio borrador, los visitantes en espera tienen prioridad y, en el teléfono, la bandeja de entrada pasa a ser un chat a la vez en pantalla completa. ![La bandeja de entrada en WordPress con los chats abiertos uno al lado del otro](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-es.webp) ## Tickets de soporte en su sitio y en wp-admin Una página de soporte, un formulario de envío de tickets, un elemento de menú y una pestaña de Soporte en el área de cuenta de WooCommerce. Los clientes reciben un correo electrónico con un enlace privado, y cada respuesta se envía por correo electrónico en ambas direcciones. ![La página de soporte del sitio, con el formulario para enviar un ticket](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) ## Los asistentes de IA pueden gestionar su centro de ayuda Zinn® Chat tiene su propio servidor MCP. Claude, Cursor, VS Code y otros asistentes de IA pueden responder a chats y tiques, ejecutar el asistente y su índice y cambiar la configuración del chat, con su sesión iniciada y limitados a sus permisos de WordPress. Con Pro también pueden utilizar respuestas guardadas, borradores de respuestas y resúmenes, la base de conocimientos y las estadísticas. ## Zinn® Chat Pro Pro es para equipos: más personas para responder, una base de conocimientos, respuestas por correo electrónico e IA que asiste a sus agentes. Se vende como una licencia de Freemius y cada plan comienza con una prueba gratuita. ### Agentes de asistencia que solo ven el centro de ayuda Invite a colegas como agentes de soporte. Responden a chats y tickets y utilizan respuestas guardadas, y no pueden abrir nada más en wp-admin. Los departamentos y la asignación automática distribuyen el trabajo. ### Una base de conocimientos que utiliza la IA Artículos y categorías con búsqueda, páginas de categorías, códigos cortos y bloques para cada creador de páginas, datos estructurados para motores de búsqueda y una sección de artículos de ayuda en el chat. Importe una base de conocimientos existente de una sola vez. ### Respuestas por correo electrónico Los clientes y los agentes responden a un ticket respondiendo a su correo electrónico. Cada respuesta localiza su ticket a través de una referencia firmada, y los correos electrónicos de remitentes desconocidos nunca llegan al cliente. ### Respuestas guardadas y respuestas sugeridas Responda a preguntas habituales con un atajo, o permita que la IA redacte una respuesta basada en la conversación y en sus páginas para que el agente la revise y la envíe. ### Horario comercial y objetivos de SLA El chat ofrece una persona solo mientras usted esté abierto e indica cuándo regresará. Cada ticket muestra cuánto tiempo queda para responder y para resolverlo, y se notifica al equipo cuando se incumple un objetivo. ### Reglas de triaje, perfil y transferencia de IA Los nuevos tickets se etiquetan, se resumen y se les asigna una prioridad. Asígnele al asistente una personalidad y un tono, y transfiera los chats a una persona cuando un visitante escriba una frase que usted elija. ### Lagunas de conocimiento, resueltas en un solo clic Consulte las preguntas que su sitio web no pudo responder, ordenadas por las más frecuentes, y permita que la IA redacte un artículo de ayuda que las responda. Publíquelo y el asistente lo utilizará de inmediato. ### Una aplicación de agente para su teléfono, con notificaciones push Instale la bandeja de entrada en un teléfono o computadora y reciba una notificación cuando un visitante esté esperando o llegue un ticket. La notificación push la envía su propio sitio web, sin ningún servicio intermediario. ### Slack, Teams, Telegram y webhooks Alertas de nuevos tickets, respuestas de clientes, visitantes en espera y objetivos no cumplidos, y webhooks firmados para Zapier, Make o sus propios sistemas. ### Mensajes proactivos Inicie la conversación en las páginas importantes: después de unos segundos, cuando un visitante esté a punto de salir, o a mitad de página. No carga nada hasta que se hace clic en él. ### Informes y valoraciones de los clientes Chats, tiques, cuántos respondió el asistente por sí solo, tiempos de primera respuesta y de resolución, puntuaciones de SLA y de satisfacción, por agente y por día. Los clientes califican cada tique resuelto desde un único correo electrónico. ### Su propia marca El nombre de su servicio de asistencia en wp-admin y en la aplicación para agentes, su logotipo y pie de página en cada correo electrónico, y una comprobación de Cloudflare Turnstile contra bots. ![La página de inicio de la base de conocimientos en el sitio](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-es.webp) ## Planes para el plugin de WordPress El plugin es gratuito. Pro añade las funciones de equipo para un sitio, cinco sitios o tantos como desee, de forma mensual o anual. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita de 14 días y no se necesita tarjeta para iniciarla. ### Zinn® Chat Para cualquier sitio de WordPress Gratis - Asistente de IA con su propia clave, que responde a partir de todo su sitio - Chat en vivo con bandeja de entrada multichat y diseño para teléfono - Tickets en wp-admin, una página de soporte y alertas por correo electrónico - Pestaña de soporte de WooCommerce y respuestas sobre el estado del pedido - Bloques y módulos para los principales creadores de páginas - Menos de 10 KB en la página, no se carga nada hasta que se abre [Empiece gratis](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) ### Zinn® Chat Pro Personal Para un sitio 19 US$al mes - Todo lo que incluye el plugin gratuito - Agentes de soporte, departamentos y aplicación para agentes ilimitados - Base de conocimientos con importación, bloques y búsqueda en el chat - Respuestas por correo electrónico, respuestas guardadas, horarios y SLA - Triaje por IA, respuestas sugeridas y el informe de lagunas de conocimiento - Prueba gratuita, no se necesita tarjeta [Empezar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) Más popular ### Zinn® Chat Pro Business Para hasta cinco sitios 39 US$al mes - Todo lo que incluye el plugin gratuito - Agentes de soporte, departamentos y aplicación para agentes ilimitados - Base de conocimientos con importación, bloques y búsqueda en el chat - Respuestas por correo electrónico, respuestas guardadas, horarios y SLA - Triaje por IA, respuestas sugeridas y el informe de lagunas de conocimiento - Prueba gratuita, no se necesita tarjeta [Empezar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69752/) ### Zinn® Chat Pro Agency Para tantos sitios como desee 89 US$al mes - Todo lo que incluye el plugin gratuito - Agentes de soporte, departamentos y aplicación para agentes ilimitados - Base de conocimientos con importación, bloques y búsqueda en el chat - Respuestas por correo electrónico, respuestas guardadas, horarios y SLA - Triaje por IA, respuestas sugeridas y el informe de lagunas de conocimiento - Prueba gratuita, no se necesita tarjeta [Empezar](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69753/) - Zinn® Chat Pro Personal: o 189 US$ al año - Zinn® Chat Pro Business: o 389 US$ al año - Zinn® Chat Pro Agency: o 889 US$ al año Pro es una licencia independiente, también para sitios alojados por Zinn Digital®. Los clientes de alojamiento obtienen un descuento en su primer pago. Funciona con Zinn® SEO ## Zinn® Chat y Zinn® SEO funcionan juntos Zinn® SEO es nuestro plugin de SEO, creado para mantener su sitio rápido. Con ambos en su sitio, el asistente de chat responde a partir de los mismos datos que se proporcionan a los motores de búsqueda: quién es usted, cómo contactarlo, su horario de atención y sus páginas principales. - Un asistente de chat que conoce su negocio [Ver Zinn® SEO](https://zinnseo.com/es) [Pruebe su demo en vivo](https://demo.zinnseo.com/) ## La guía del usuario Cada pantalla, ajuste y shortcode, explicado paso a paso con capturas de pantalla del plugin. ### El plugin gratuito - [**Instale Zinn® Chat en WordPress y actívelo** Instale el complemento, siga la lista de verificación de configuración, agregue su clave de IA y active el chat.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/instalar-el-complemento-de-mesa-de-ayuda-en-wordpress) - [**Configure el asistente de IA y enséñele su sitio** Cómo lee el asistente su sitio web, cómo probar sus respuestas y ver sus fuentes, y cómo corregir una respuesta incorrecta.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/configurar-el-asistente-de-ia-en-wordpress) - [**Responda a chats en vivo en WordPress** Cómo los visitantes se comunican con una persona, cómo responder a varios chats a la vez y cómo trabajar desde un teléfono.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/responder-a-chats-en-directo-en-wordpress) - [**Tickets de soporte, la página de soporte y correos electrónicos de tickets** Cree la página de soporte, responda a los tickets en wp-admin y cómo los clientes siguen su solicitud.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/tickets-de-soporte-en-wordpress) - [**WooCommerce: la pestaña de Soporte y preguntas sobre pedidos** Una pestaña de Soporte en Mi cuenta, tickets sobre un pedido y el asistente respondiendo dónde está mi pedido.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/soporte-para-woocommerce-pestana-y-preguntas-de-pedidos) - [**Elementos de chat y soporte para bloques y maquetadores de páginas** Añada la página de soporte, el formulario de tickets, mis solicitudes y un botón de chat con bloques, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/bloques-de-chat-y-soporte-para-constructores-de-paginas) - [**Privacidad, consentimiento y protección contra correo no deseado** Consentimiento antes de un chat, qué se almacena, retención, solicitudes de datos personales y límites de spam.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/consentimiento-de-privacidad-del-chat-y-proteccion-contra-spam) - [**Shortcodes de Zinn® Chat: cada shortcode y atributo** La lista completa de shortcodes de Zinn® Chat y de la base de conocimientos, qué muestra cada uno, cada atributo que acepta, su valor predeterminado y un ejemplo.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/referencia-de-codigos-cortos-del-complemento-de-mesa-de-ayuda) ### Zinn® Chat Pro - [**Iniciar Zinn® Chat Pro** Inicie la prueba gratuita, active una licencia y elija el plan adecuado.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/iniciar-el-complemento-de-mesa-de-ayuda-pro) - [**Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica** Invite a colegas que puedan responder chats y tickets sin acceder al resto de wp-admin, encamine los tickets por departamento e instale la aplicación para agentes.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/agregar-agentes-de-soporte-y-la-aplicacion-telefonica) - [**Respuestas guardadas, respuestas sugeridas y resúmenes** Responda a preguntas frecuentes con un atajo, deje que la IA redacte una respuesta y resuma un hilo largo.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/respuestas-guardadas-y-respuestas-sugeridas-por-ia) - [**Horario comercial y objetivos de SLA** Ofrezca chat en vivo únicamente durante su horario de atención, informe a los visitantes cuándo estará de vuelta y supervise los objetivos de respuesta y resolución.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/horas-de-atencion-y-objetivos-de-sla) - [**Permita que los clientes respondan a los tickets por correo electrónico** Conecte un buzón o un servicio de correo electrónico para que las respuestas a los correos del ticket se registren en el ticket.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/responder-a-los-tickets-de-soporte-por-correo-electronico) - [**Slack, Teams, Telegram, notificaciones push y webhooks** Informe al equipo sobre nuevos tickets, respuestas, visitantes en espera y objetivos no cumplidos dondequiera que trabajen, y envíe eventos a Zapier o a sus propios sistemas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/notificaciones-push-de-slack-y-telegram-y-webhooks) - [**Persona de IA, reglas de transferencia, triaje y fuentes adicionales** Otorgue una personalidad al asistente, transfiera las conversaciones a una persona en función de las frases que elija, permita que la IA clasifique los tickets nuevos y haga que también lea otros sitios web.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/reglas-de-derivacion-y-triaje-de-persona-de-ia) - [**Encuentre y cubra los vacíos de conocimiento** Consulte las preguntas que su sitio no pudo responder y conviértalas en artículos de ayuda con un solo clic.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/encontrar-y-llenar-vacios-de-conocimiento) - [**Cree una base de conocimientos en WordPress** Artículos y categorías, las páginas del centro de ayuda, la búsqueda en el chat, códigos cortos y bloques, y cómo funciona la base de conocimientos con los plugins de SEO y la traducción.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/crear-una-base-de-conocimiento-en-wordpress) - [**Importar una base de conocimientos existente** Mueva una base de conocimientos desde BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o cualquier otro tipo de publicación, con redirecciones desde las direcciones antiguas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/importar-una-base-de-conocimiento-existente) - [**Mensajes proactivos de chat** Inicie la conversación en las páginas importantes, tras un retraso, ante la intención de salida o a una profundidad de desplazamiento determinada.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/mensajes-de-chat-proactivos) - [**Informes del centro de ayuda y valoraciones de los clientes** Volumen, cuota del asistente, tiempos de respuesta y resolución, SLA, satisfacción y trabajo de cada agente.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/informes-de-soporte-y-valoraciones-de-clientes) - [**Personalizar el centro de ayuda con su marca** El nombre de su servicio de asistencia en wp-admin y en la aplicación de agentes, y su logotipo y pie de página en cada correo electrónico.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/personalizar-el-centro-de-ayuda-con-su-propia-marca) [Shortcodes de Zinn® Chat: cada shortcode y atributo](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/referencia-de-codigos-cortos-del-complemento-de-mesa-de-ayuda) Incluido con el hosting de Zinn Digital® ## Ya instalado en cada sitio de WordPress que alojamos El plugin gratuito Zinn® Chat viene instalado y activado en cada sitio de WordPress que alojamos en nuestros propios servidores, por lo que el chat está a solo un interruptor de distancia. Premium es una actualización, por sitio, cuando usted necesite más. [Ver planes de alojamiento](https://zinndigital.com/es/alojamiento-web)