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title: "Resolución de problemas del widget de chat — Zinn® Chat"
description: "Solucione los motivos habituales por los que el widget de Zinn® Chat no aparece, no responde o no envía por correo electrónico las conversaciones perdidas."
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# Resolución de problemas del widget de chat

Solucione los motivos habituales por los que el widget de Zinn® Chat no aparece, no responde o no envía por correo electrónico las conversaciones perdidas.

La mayoría de los problemas se reducen a uno de estos.

1. ## El botón no aparece

   Compruebe que «Mostrar el chat en mi sitio» esté marcado, que la dirección exacta en su navegador esté en «Direcciones web en las que se ejecuta este chat» y que se haya borrado la caché.
2. ## El asistente no responde

   Compruebe que «Permitir que el asistente responda primero» esté activado y que no se hayan agotado las respuestas del asistente de este mes. Si no quedan respuestas, las preguntas se le remitirán a usted.
3. ## Responde, pero no desde mis páginas

   Las respuestas de sus propias páginas requieren el agente de chat con IA en ese sitio. Compruebe que haya terminado de leer y utilice «Leer todo de nuevo» después de realizar cambios importantes.
4. ## No hay correos de chats perdidos

   Revise la dirección en «Enviar conversaciones perdidas por correo electrónico a» y su carpeta de correo no deseado. Se envía un correo electrónico por conversación tras 5 minutos sin respuesta.

¿Aún tiene problemas? Contáctenos desde su panel de control e incluya la dirección web donde debería aparecer el chat.

[Abra el chat en vivo en su panel de control](https://app.zinndigital.com/live-chat)

![Configuración de Zinn® Chat: visualización del chat, las direcciones web en las que se ejecuta, el saludo y el nombre del equipo](https://zinnchat.com/shots/settings-es.webp)

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- [Privacidad del chat y datos de los visitantes](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/privacidad-del-chat-y-datos-de-visitantes)

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## Ya instalado en cada sitio de WordPress que alojamos

El plugin gratuito Zinn® Chat viene instalado y activado en cada sitio de WordPress que alojamos en nuestros propios servidores, por lo que el chat está a solo un interruptor de distancia. Premium es una actualización, por sitio, cuando usted necesite más.

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