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title: "Responda a chats en vivo en WordPress — Zinn® Chat"
description: "Cómo los visitantes se comunican con una persona, cómo responder a varios chats a la vez y cómo trabajar desde un teléfono."
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# Responda a chats en vivo en WordPress

Cómo los visitantes se comunican con una persona, cómo responder a varios chats a la vez y cómo trabajar desde un teléfono.

La opción de hablar con una persona se ofrece a los visitantes solo mientras alguien tenga la bandeja de entrada abierta y no esté configurado como ausente.

1. ## Abrir la bandeja de entrada

   Abra Zinn® Chat, Bandeja de entrada. Los visitantes que esperan a una persona aparecen primero, junto con el tiempo que han estado esperando. Las alertas de escritorio y un sonido le avisan cuando hay alguien nuevo esperando.
2. ## Atender un chat

   Abra un chat y presione «Tomar este chat», o simplemente responda. El asistente se retirará. Cada chat abierto es una pestaña que conserva su propio borrador, y en una pantalla ancha caben hasta tres en paralelo. Alt y un número permiten alternar entre ellos.

   ![La bandeja de entrada en WordPress con los chats abiertos uno al lado del otro](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-es.webp)
3. ## Devuélvalo, finalícelo o conviértalo en un ticket

   «Volver al asistente» regresa al visitante a la IA. «Crear un ticket» convierte el chat en un ticket respondido por correo electrónico. «Finalizar chat» lo cierra. Marque «Nota interna» para escribir algo que solo el equipo pueda ver.
4. ## Responder desde un teléfono

   En un teléfono o tableta, la bandeja de entrada muestra la lista y, a continuación, un chat a pantalla completa con un botón para volver. El modo de enfoque oculta el resto de wp-admin en cualquier pantalla.

Cuando nadie acepta un chat en espera dentro del plazo establecido en Configuración, Tickets y correo electrónico, se envía un correo electrónico al equipo.

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