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title: "Horario comercial y objetivos de SLA — Zinn® Chat"
description: "Ofrezca chat en vivo únicamente durante su horario de atención, informe a los visitantes cuándo estará de vuelta y supervise los objetivos de respuesta y resolución."
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# Horario comercial y objetivos de SLA

Ofrezca chat en vivo únicamente durante su horario de atención, informe a los visitantes cuándo estará de vuelta y supervise los objetivos de respuesta y resolución.

Establezca los horarios una vez; tanto el chat como los objetivos de SLA se adaptarán a ellos.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. ## Configure su horario

   En Configuración, Horarios y SLA, marque Utilizar horario comercial, configure la zona horaria y el horario de cada día (por ejemplo, 09:00-17:00, o 09:00-12:30, 13:30-17:00) y enumere las fechas en las que permanecerá cerrado.

   ![La configuración de horarios y acuerdos de nivel de servicio (SLA)](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## Lo que ven los visitantes

   Fuera de su horario de atención no se ofrece la opción Hablar con una persona, y el chat indica cuándo estará de regreso y ofrece tomar un mensaje.
3. ## Establecer objetivos de SLA

   Marque para realizar el seguimiento de los objetivos de respuesta y resolución y establezca, para cada prioridad, las horas hasta la primera respuesta y hasta la resolución. Si lo desea, cuente solo el horario laboral. La IA puede establecer la prioridad de los nuevos tickets a partir de su urgencia.
4. ## Seguirlos

   Cada ticket muestra cuánto tiempo queda o cuánto se ha retrasado. Un objetivo incumplido alerta al equipo una vez, por correo electrónico, Slack, Teams, Telegram, notificación push o webhook.

Los objetivos se comprueban cada cinco minutos en segundo plano, y cada objetivo no alcanzado se alerta solo una vez.

[Pruebe Pro gratis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenga el plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demostración en vivo](https://zinnchat.com/es/demo-en-vivo)

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