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title: "Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica — Zinn® Chat"
description: "Invite a colegas que puedan responder chats y tickets sin acceder al resto de wp-admin, encamine los tickets por departamento e instale la aplicación para agentes."
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# Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica

Invite a colegas que puedan responder chats y tickets sin acceder al resto de wp-admin, encamine los tickets por departamento e instale la aplicación para agentes.

Una cuenta de agente de soporte responde a los clientes y utiliza respuestas guardadas. Cualquier otra parte de wp-admin la redirige a la bandeja de entrada.

Esta guía trata sobre Zinn® Chat Pro. Cada plan Pro comienza con una prueba gratuita.

1. ## Invitar a un agente

   Abra Zinn® Chat, Equipo, introduzca un nombre y un correo electrónico y elija Enviar invitación. Recibirán el correo electrónico de WordPress para configurar la contraseña y accederán a la bandeja de entrada al iniciar sesión. A una cuenta existente se le añade el rol de agente.

   ![La pantalla Equipo: agentes, departamentos y el formulario de invitación](https://zinnchat.com/shots/wp-team-es.webp)
2. ## Departamentos

   Enumere sus departamentos en Configuración, Equipo y enrutamiento, y luego marque los departamentos de cada agente en la pantalla Equipo. Los clientes pueden elegir un departamento en el formulario de ticket, y la IA puede seleccionar uno por ellos.
3. ## Asignar nuevos tickets

   Elija por turnos (round robin) o al agente con menos tickets abiertos. Solo se eligen agentes del departamento del ticket.
4. ## Instalar la aplicación del agente

   Abra la bandeja de entrada en un teléfono: en Chrome o Edge seleccione Instalar, en un iPhone elija Compartir y Añadir a la pantalla de inicio. Se abre a pantalla completa con un diseño adaptado para teléfonos. Utilice la aplicación Teléfono y las notificaciones para activar las notificaciones en cada dispositivo.

   ![La bandeja de entrada instalada como una aplicación en un teléfono](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-es.webp)
5. ## Vea quién más está en un ticket

   Cuando dos personas abren el mismo chat o ticket, cada una ve a la otra y se muestra una advertencia cuando la otra está escribiendo una respuesta.

Los agentes no pueden cambiar la configuración, ver informes ni eliminar tickets: eso queda reservado a los administradores.

[Pruebe Pro gratis](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Obtenga el plugin gratuito](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Demostración en vivo](https://zinnchat.com/es/demo-en-vivo)

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El plugin gratuito Zinn® Chat viene instalado y activado en cada sitio de WordPress que alojamos en nuestros propios servidores, por lo que el chat está a solo un interruptor de distancia. Premium es una actualización, por sitio, cuando usted necesite más.

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