--- title: "Guías — Zinn® Chat" description: "Cómo configurarlo, cómo funciona y cómo aprovecharlo al máximo." url: "https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento" lang: "es" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Guías Cómo configurarlo, cómo funciona y cómo aprovecharlo al máximo. ## Zinn® Chat para WordPress ### El plugin gratuito - [**Instale Zinn® Chat en WordPress y actívelo** Instale el complemento, siga la lista de verificación de configuración, agregue su clave de IA y active el chat.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/instalar-el-complemento-de-mesa-de-ayuda-en-wordpress) - [**Configure el asistente de IA y enséñele su sitio** Cómo lee el asistente su sitio web, cómo probar sus respuestas y ver sus fuentes, y cómo corregir una respuesta incorrecta.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/configurar-el-asistente-de-ia-en-wordpress) - [**Responda a chats en vivo en WordPress** Cómo los visitantes se comunican con una persona, cómo responder a varios chats a la vez y cómo trabajar desde un teléfono.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/responder-a-chats-en-directo-en-wordpress) - [**Tickets de soporte, la página de soporte y correos electrónicos de tickets** Cree la página de soporte, responda a los tickets en wp-admin y cómo los clientes siguen su solicitud.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/tickets-de-soporte-en-wordpress) - [**WooCommerce: la pestaña de Soporte y preguntas sobre pedidos** Una pestaña de Soporte en Mi cuenta, tickets sobre un pedido y el asistente respondiendo dónde está mi pedido.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/soporte-para-woocommerce-pestana-y-preguntas-de-pedidos) - [**Elementos de chat y soporte para bloques y maquetadores de páginas** Añada la página de soporte, el formulario de tickets, mis solicitudes y un botón de chat con bloques, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi o Bricks.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/bloques-de-chat-y-soporte-para-constructores-de-paginas) - [**Privacidad, consentimiento y protección contra correo no deseado** Consentimiento antes de un chat, qué se almacena, retención, solicitudes de datos personales y límites de spam.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/consentimiento-de-privacidad-del-chat-y-proteccion-contra-spam) - [**Shortcodes de Zinn® Chat: cada shortcode y atributo** La lista completa de shortcodes de Zinn® Chat y de la base de conocimientos, qué muestra cada uno, cada atributo que acepta, su valor predeterminado y un ejemplo.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/referencia-de-codigos-cortos-del-complemento-de-mesa-de-ayuda) ### Zinn® Chat Pro - [**Iniciar Zinn® Chat Pro** Inicie la prueba gratuita, active una licencia y elija el plan adecuado.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/iniciar-el-complemento-de-mesa-de-ayuda-pro) - [**Añada agentes de soporte, departamentos y la aplicación telefónica** Invite a colegas que puedan responder chats y tickets sin acceder al resto de wp-admin, encamine los tickets por departamento e instale la aplicación para agentes.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/agregar-agentes-de-soporte-y-la-aplicacion-telefonica) - [**Respuestas guardadas, respuestas sugeridas y resúmenes** Responda a preguntas frecuentes con un atajo, deje que la IA redacte una respuesta y resuma un hilo largo.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/respuestas-guardadas-y-respuestas-sugeridas-por-ia) - [**Horario comercial y objetivos de SLA** Ofrezca chat en vivo únicamente durante su horario de atención, informe a los visitantes cuándo estará de vuelta y supervise los objetivos de respuesta y resolución.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/horas-de-atencion-y-objetivos-de-sla) - [**Permita que los clientes respondan a los tickets por correo electrónico** Conecte un buzón o un servicio de correo electrónico para que las respuestas a los correos del ticket se registren en el ticket.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/responder-a-los-tickets-de-soporte-por-correo-electronico) - [**Slack, Teams, Telegram, notificaciones push y webhooks** Informe al equipo sobre nuevos tickets, respuestas, visitantes en espera y objetivos no cumplidos dondequiera que trabajen, y envíe eventos a Zapier o a sus propios sistemas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/notificaciones-push-de-slack-y-telegram-y-webhooks) - [**Persona de IA, reglas de transferencia, triaje y fuentes adicionales** Otorgue una personalidad al asistente, transfiera las conversaciones a una persona en función de las frases que elija, permita que la IA clasifique los tickets nuevos y haga que también lea otros sitios web.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/reglas-de-derivacion-y-triaje-de-persona-de-ia) - [**Encuentre y cubra los vacíos de conocimiento** Consulte las preguntas que su sitio no pudo responder y conviértalas en artículos de ayuda con un solo clic.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/encontrar-y-llenar-vacios-de-conocimiento) - [**Cree una base de conocimientos en WordPress** Artículos y categorías, las páginas del centro de ayuda, la búsqueda en el chat, códigos cortos y bloques, y cómo funciona la base de conocimientos con los plugins de SEO y la traducción.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/crear-una-base-de-conocimiento-en-wordpress) - [**Importar una base de conocimientos existente** Mueva una base de conocimientos desde BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress o cualquier otro tipo de publicación, con redirecciones desde las direcciones antiguas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/importar-una-base-de-conocimiento-existente) - [**Mensajes proactivos de chat** Inicie la conversación en las páginas importantes, tras un retraso, ante la intención de salida o a una profundidad de desplazamiento determinada.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/mensajes-de-chat-proactivos) - [**Informes del centro de ayuda y valoraciones de los clientes** Volumen, cuota del asistente, tiempos de respuesta y resolución, SLA, satisfacción y trabajo de cada agente.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/informes-de-soporte-y-valoraciones-de-clientes) - [**Personalizar el centro de ayuda con su marca** El nombre de su servicio de asistencia en wp-admin y en la aplicación de agentes, y su logotipo y pie de página en cada correo electrónico.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/personalizar-el-centro-de-ayuda-con-su-propia-marca) ## Primeros pasos - [**Añada chat en vivo a cualquier sitio web** Cómo añadir Zinn® Chat a cualquier sitio web con una sola línea de código: active el chat, indique sus direcciones web y pegue el fragmento de código.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/agregar-chat-en-vivo-a-cualquier-sitio-web) - [**Instale el plugin de chat de WordPress** Instale el plugin de WordPress de Zinn® Chat, pegue su clave de chat y muestre el chat en vivo en cada página de su sitio de WordPress.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/instalar-el-plugin-de-chat-de-wordpress) - [**Personalice el aspecto del chat** Cambie el color, la esquina, el nombre del equipo, el saludo y el logotipo del widget de Zinn® Chat, y oculte la marca en Premium.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/personalizar-la-apariencia-del-chat) ## Respondiendo a los visitantes - [**Responda a las conversaciones en la bandeja de entrada** Cómo ver, responder y cerrar conversaciones de chat en vivo en la bandeja de entrada de Zinn® Chat, y qué ven los visitantes mientras esperan.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/responder-a-las-conversaciones-del-chat-en-la-bandeja-de-entrada) - [**Horario de atención y correos electrónicos de chats perdidos** Configure el horario de atención de Zinn® Chat en su zona horaria y elija adónde se envían por correo electrónico las conversaciones no respondidas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/horario-de-atencion-del-chat-y-correos-de-chats-perdidos) - [**Copiar la configuración del chat entre sitios** Copie la apariencia, el saludo, el logotipo y el horario de atención de Zinn® Chat a sus otros sitios, o expórtelos a un archivo e impórtelos.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/copiar-configuracion-de-chat-entre-sitios) ## El agente de chat con IA - [**Configure el agente de chat con IA** Añada el agente de chat con IA a un sitio, elija lo que lee y permita que responda a los visitantes desde sus propias páginas con enlaces a sus fuentes.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/configurar-el-agente-de-chat-con-ia) ## Planes, privacidad y resolución de problemas - [**Planes, límites y Premium** Qué ofrecen Zinn® Chat Free y Premium, cómo funcionan los límites de respuesta del asistente y qué viene preinstalado con el alojamiento de Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/planes-y-limites-de-chat-y-premium) - [**Privacidad del chat y datos de los visitantes** Qué almacena Zinn® Chat sobre los visitantes del sitio web, qué no almacena y durante cuánto tiempo se conservan las conversaciones.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/privacidad-del-chat-y-datos-de-visitantes) - [**Resolución de problemas del widget de chat** Solucione los motivos habituales por los que el widget de Zinn® Chat no aparece, no responde o no envía por correo electrónico las conversaciones perdidas.](https://zinnchat.com/es/base-de-conocimiento/solucion-de-problemas-del-widget-de-chat)