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title: "Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress — Zinn® Chat"
description: "Artikel und Kategorien, die Seiten des Hilfecenters, die Suche im Chat, Shortcodes und Blöcke sowie die Funktionsweise der Wissensdatenbank mit SEO-Plugins und Übersetzungen."
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# Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress

Artikel und Kategorien, die Seiten des Hilfecenters, die Suche im Chat, Shortcodes und Blöcke sowie die Funktionsweise der Wissensdatenbank mit SEO-Plugins und Übersetzungen.

Die Wissensdatenbank ist Teil von Zinn® Chat Pro. Artikel sind gewöhnliche WordPress-Inhalte, sodass Ihr Editor, Ihr SEO-Plugin und Ihr Übersetzungs-Plugin damit funktionieren.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. ## Artikel und Kategorien verfassen

   Öffnen Sie Zinn® Chat, die Wissensdatenbank, und fügen Sie Artikel im Block-Editor oder in Page Builder Sandwich hinzu. Geben Sie jeder Kategorie in den Wissensdatenbank-Kategorien eine Beschreibung, eine Reihenfolge und ein Symbol (einen Dashicons-Namen oder ein Emoji). Kategorien können Unterkategorien haben.

   ![Wissensdatenbank-Artikel in wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-articles-en.webp)
2. ## Wählen Sie die Adresse und das Design

   Wählen Sie unter Einstellungen, Wissensdatenbank die Adresse (z. B. /help/), den Titel der Startseite, die Spalten, wie viele Artikel jede Kategoriekarte auflistet, sowie das Inhaltsverzeichnis, die Frage „War dies hilfreich?“ und verwandte Artikel aus.
3. ## Die Hilfecenter-Seiten

   Die Startseite zeigt ein Suchfeld und die Kategoriekarten; jede Kategorie hat ihre eigene Seite; jeder Artikel verfügt über Breadcrumbs und ein Inhaltsverzeichnis. Im Stil Ihres Themes, in einem Block-Theme oder einem klassischen Theme.

   ![Die Startseite der Wissensdatenbank auf der Website](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-de.webp)
4. ## Suchmaschinen

   Artikel und Kategorien befinden sich in Ihren Sitemaps. Wenn Yoast, Rank Math, SEOPress oder All in One SEO aktiv sind, verwalten diese Titel und strukturierte Daten; ohne eines dieser Plugins fügt Zinn® Chat eine Beschreibung sowie Article- und Breadcrumb-Daten hinzu.

   ![Ein Wissensdatenbank-Artikel mit Breadcrumbs und einem Inhaltsverzeichnis](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-article-en.webp)
5. ## Im Chat

   Besucher suchen über die Fragezeichen-Schaltfläche im Chat-Fenster nach Artikeln, der Assistent schlägt unter seinen Antworten passende Artikel vor und Agenten fügen mit einem Klick einen Artikellink ein.

   ![Suche nach Hilfeartikeln im Chat-Fenster](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-kb-en.webp)

Mit Tranzly werden Artikel, Kategorien und deren Adressen genau wie der Rest Ihrer Website übersetzt.

[Pro kostenlos testen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Holen Sie sich das kostenlose Plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live-Demo](https://zinnchat.com/de/live-demonstration)

## Zugehörige Anleitungen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/pro-helpdesk-plugin-starten)
- [Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-mitarbeiter-und-die-telefon-app-hinzufuegen)
- [Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/gespeicherte-antworten-und-ki-vorgeschlagene-antworten)
- [Geschäftszeiten und SLA-Ziele](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/geschaeftszeiten-und-sla-ziele)
- [Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-per-e-mail-beantworten)
- [Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/slack-teams-telegram-push-und-webhooks)
- [KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/ki-persoenlichkeit-uebergabe-regeln-und-triage)
- [Wissenslücken finden und schließen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensluecken-finden-und-schliessen)
- [Vorhandene Wissensdatenbank importieren](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/bestehende-wissensdatenbank-importieren)
- [Proaktive Chat-Nachrichten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/proaktive-chat-nachrichten)
- [Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-und-kundenbewertungen)
- [Helpdesk mit eigenem Branding versehen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/white-label-des-helpdesks)
- [Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referenz)

Im Hosting von Zinn Digital® enthalten

## Bereits auf jeder von uns gehosteten WordPress-Website vorinstalliert

Das kostenlose Plugin Zinn® Chat ist auf jeder WordPress-Website, die wir auf unseren eigenen Servern hosten, vorinstalliert und aktiviert, sodass ein Chat nur einen Schalter entfernt ist. Premium ist ein Upgrade pro Website, wenn Sie mehr benötigen.

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