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title: "Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen — Zinn® Chat"
description: "Volumen, Anteil des Assistenten, Antwort- und Lösungszeiten, SLAs, Zufriedenheit und die Arbeit jedes Agenten."
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# Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen

Volumen, Anteil des Assistenten, Antwort- und Lösungszeiten, SLAs, Zufriedenheit und die Arbeit jedes Agenten.

Berichte werden jedes Mal, wenn Sie sie öffnen, anhand Ihrer eigenen Helpdesk-Daten berechnet.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. ## Berichte öffnen

   Öffnen Sie Zinn® Chat, Berichte, und wählen Sie die letzten 7, 30 oder 90 Tage oder 12 Monate. Sie sehen Chats, wie viele der Assistent alleine beantwortet hat, Übergaben und Wartezeiten, Tickets, erste Antwort und Lösungszeit (Median und Durchschnitt), Zufriedenheit, SLA sowie die Chats und Tickets pro Tag.

   ![Der Bildschirm „Berichte“](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-de.webp)
2. ## Kundenbewertungen

   Wenn ein Ticket gelöst ist, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Bitte, die Hilfe von 1 bis 5 zu bewerten, inklusive Platz für einen Kommentar. Die Bewertungen erscheinen auf dem Ticket und in den Berichten.
3. ## Jeder Agent und jedes Thema

   Die Teamtabelle zeigt die Chats, Tickets, Antworten und die durchschnittliche Bewertung jedes Agenten an. Die Top-Themen stammen aus den Tags der KI.

Schalten Sie die Bewertungs-E-Mail unter „Einstellungen, Tickets und E-Mail“ aus.

[Pro kostenlos testen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Holen Sie sich das kostenlose Plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live-Demo](https://zinnchat.com/de/live-demonstration)

## Zugehörige Anleitungen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/pro-helpdesk-plugin-starten)
- [Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-mitarbeiter-und-die-telefon-app-hinzufuegen)
- [Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/gespeicherte-antworten-und-ki-vorgeschlagene-antworten)
- [Geschäftszeiten und SLA-Ziele](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/geschaeftszeiten-und-sla-ziele)
- [Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-per-e-mail-beantworten)
- [Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/slack-teams-telegram-push-und-webhooks)
- [KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/ki-persoenlichkeit-uebergabe-regeln-und-triage)
- [Wissenslücken finden und schließen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensluecken-finden-und-schliessen)
- [Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensdatenbank-in-wordpress-erstellen)
- [Vorhandene Wissensdatenbank importieren](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/bestehende-wissensdatenbank-importieren)
- [Proaktive Chat-Nachrichten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/proaktive-chat-nachrichten)
- [Helpdesk mit eigenem Branding versehen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/white-label-des-helpdesks)
- [Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referenz)

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Das kostenlose Plugin Zinn® Chat ist auf jeder WordPress-Website, die wir auf unseren eigenen Servern hosten, vorinstalliert und aktiviert, sodass ein Chat nur einen Schalter entfernt ist. Premium ist ein Upgrade pro Website, wenn Sie mehr benötigen.

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