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title: "Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten — Zinn® Chat"
description: "Verbinden Sie ein Postfach oder einen E-Mail-Dienst, damit Antworten auf Ticket-E-Mails direkt im Ticket erfasst werden."
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# Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten

Verbinden Sie ein Postfach oder einen E-Mail-Dienst, damit Antworten auf Ticket-E-Mails direkt im Ticket erfasst werden.

Jede Ticket-E-Mail wird mit Ihrer Support-Adresse als Antwortadresse und einer Referenz gesendet, die nur Ihre Website erstellen kann.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. ## Support-Adresse auswählen

   Geben Sie unter Einstellungen, E-Mail-Antworten die Adresse ein, an die Kunden antworten sollen. Mit Plus-Adressierung erhält jedes Ticket eine eigene Adresse wie support+123@.
2. ## Ein Postfach auslesen oder einen Webhook empfangen

   Postfach lesen: Geben Sie den IMAP-Server, den Port, den Benutzernamen und ein App-Passwort ein, und die Website überprüft es alle zwei Minuten. Webhook: Richten Sie Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing oder einen beliebigen Dienst, der E-Mails als JSON sendet, auf die auf dem Bildschirm angezeigte Adresse aus.

   ![Einstellungen für E-Mail-Antworten](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Wer antworten kann

   Eine Antwort des Kunden auf das Ticket wird diesem hinzugefügt und öffnet es wieder. Ein Agent, der auf eine Teambenachrichtigung antwortet, antwortet dem Kunden. Eine E-Mail von jeder anderen Person wird als interne Notiz gespeichert und erreicht den Kunden nie.
4. ## Alles andere

   Automatische Antworten, Mailinglisten und bereits empfangene Nachrichten werden ignoriert. Neue E-Mails an die Support-Adresse können neue Tickets eröffnen.

Nur der neue Teil einer Antwort wird behalten: Die zitierte Nachricht darunter wird entfernt.

[Pro kostenlos testen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Holen Sie sich das kostenlose Plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live-Demo](https://zinnchat.com/de/live-demonstration)

## Zugehörige Anleitungen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/pro-helpdesk-plugin-starten)
- [Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-mitarbeiter-und-die-telefon-app-hinzufuegen)
- [Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/gespeicherte-antworten-und-ki-vorgeschlagene-antworten)
- [Geschäftszeiten und SLA-Ziele](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/geschaeftszeiten-und-sla-ziele)
- [Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/slack-teams-telegram-push-und-webhooks)
- [KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/ki-persoenlichkeit-uebergabe-regeln-und-triage)
- [Wissenslücken finden und schließen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensluecken-finden-und-schliessen)
- [Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensdatenbank-in-wordpress-erstellen)
- [Vorhandene Wissensdatenbank importieren](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/bestehende-wissensdatenbank-importieren)
- [Proaktive Chat-Nachrichten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/proaktive-chat-nachrichten)
- [Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-und-kundenbewertungen)
- [Helpdesk mit eigenem Branding versehen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/white-label-des-helpdesks)
- [Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referenz)

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