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title: "Support-Tickets, die Support-Seite und Ticket-E-Mails — Zinn® Chat"
description: "Erstellen Sie die Support-Seite, beantworten Sie Tickets in wp-admin und wie Kunden ihre Anfrage verfolgen."
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# Support-Tickets, die Support-Seite und Ticket-E-Mails

Erstellen Sie die Support-Seite, beantworten Sie Tickets in wp-admin und wie Kunden ihre Anfrage verfolgen.

Tickets stammen von der Support-Seite, aus dem Chat und aus dem WooCommerce-Kontobereich und werden in wp-admin beantwortet.

1. ## Support-Seite erstellen

   Die Einrichtungs-Checkliste erstellt eine Support-Seite mit dem Shortcode \[zinn_chat_support\]. Fügen Sie sie über Appearance, Menus zu Ihrem Menü hinzu, wo Zinn® Chat über eigene Menüpunkte verfügt. Das Formular funktioniert ohne JavaScript.

   ![Die Support-Seite auf der Website mit dem Ticket-Einreichungsformular](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Was der Kunde erhält

   Eine E-Mail zur Bestätigung der Anfrage mit einem privaten Link zur Nachverfolgung. Angemeldete Kunden sehen alle ihre Anfragen auf der Support-Seite und in ihrem Konto.
3. ## In wp-admin antworten

   Öffnen Sie Zinn® Chat, Tickets. Filtern Sie nach Status, suchen Sie nach Betreff, E-Mail oder Nummer und öffnen Sie ein Ticket, um zu antworten. Wählen Sie aus, was nach Ihrer Antwort geschieht: Warten auf den Kunden, gelöst oder offen gehalten. Legen Sie auf der rechten Seite die Priorität fest und wem es zugewiesen ist.

   ![Die Ticketliste in wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Antwortet in beide Richtungen

   Ihre Antwort wird dem Kunden zusammen mit dem privaten Link per E-Mail gesendet. Wenn dieser antwortet, wird das Ticket wieder geöffnet und Sie erhalten eine E-Mail.
5. ## Links, die für den Kunden nicht ablaufen

   Ein privater Link ist für die unter Einstellungen, Tickets und E-Mail festgelegte Anzahl von Tagen nach der letzten Nachricht gültig. Danach bietet die Seite an, einen neuen Link per E-Mail an die im Ticket angegebene Adresse zu senden.

E-Mails werden über die eigene E-Mail-Einrichtung Ihrer Website versendet, sodass ein bereits von Ihnen verwendetes SMTP-Plugin diese verschickt.

## Zugehörige Anleitungen

- [Installieren Sie Zinn® Chat auf WordPress und aktivieren Sie es](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/hilfe-desk-plugin-auf-wordpress-installieren)
- [Richten Sie den KI-Assistenten ein und trainieren Sie ihn auf Ihrer Website](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/ki-assistent-in-wordpress-einrichten)
- [Live-Chats in WordPress beantworten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/live-chats-in-wordpress-beantworten)
- [WooCommerce: die Registerkarte „Support“ und Fragen zu Bestellungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/woocommerce-support-tab-und-bestellfragen)
- [Chat- und Support-Elemente für Blöcke und Page Builder](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/chat-und-support-bloecke-fuer-page-builder)
- [Datenschutz, Einwilligung und Spamschutz](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/chat-datenschutz-einwilligung-und-spam-schutz)
- [Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referenz)

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Das kostenlose Plugin Zinn® Chat ist auf jeder WordPress-Website, die wir auf unseren eigenen Servern hosten, vorinstalliert und aktiviert, sodass ein Chat nur einen Schalter entfernt ist. Premium ist ein Upgrade pro Website, wenn Sie mehr benötigen.

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