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title: "KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen — Zinn® Chat"
description: "Verleihen Sie dem Assistenten eine Persönlichkeit, übergeben Sie Chats bei ausgewählten Phrasen an eine Person, lassen Sie die KI neue Tickets sortieren und ermöglichen Sie ihr, auch andere Websites zu lesen."
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# KI-Persona, Übergaberegeln, Triage und zusätzliche Quellen

Verleihen Sie dem Assistenten eine Persönlichkeit, übergeben Sie Chats bei ausgewählten Phrasen an eine Person, lassen Sie die KI neue Tickets sortieren und ermöglichen Sie ihr, auch andere Websites zu lesen.

Diese Einstellungen befinden sich unter „Einstellungen“, „KI-Assistent“ und „Website-Index“.

Dieser Leitfaden behandelt Zinn® Chat Pro. Jeder Pro-Tarif beginnt mit einem kostenlosen Testzeitraum.

1. ## Persona und Ton

   Wählen Sie freundlich, professionell, kurz und bündig oder verspielt und beschreiben Sie, wer der Assistent ist. Seine Sicherheitsregeln stehen immer an erster Stelle.
2. ## Übergaberegeln

   Geben Sie Phrasen wie Rückerstattung oder Beschwerde an. Wenn ein Besucher eine davon eingibt und jemand online ist, wird der Chat direkt an eine Person weitergeleitet. Sie können die Übergabe auch jederzeit veranlassen, wenn der Assistent nicht antworten kann.
3. ## KI-Triage

   Neue Tickets erhalten Tags, eine einzeilige Zusammenfassung, eine Stimmung und, falls der Kunde keine ausgewählt hat, eine Priorität und eine Abteilung.
4. ## Lesen Sie auch andere Websites

   Listen Sie unter Einstellungen, Website-Index Seiten oder Sitemaps einer beliebigen Website auf, beispielsweise eines externen Hilfecenters. Sie werden täglich gelesen und wie Ihre eigenen Seiten zitiert.

All dies verwendet Ihren eigenen KI-Schlüssel und Ihr eigenes Modell.

[Pro kostenlos testen](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Holen Sie sich das kostenlose Plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Live-Demo](https://zinnchat.com/de/live-demonstration)

## Zugehörige Anleitungen

- [Zinn® Chat Pro starten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/pro-helpdesk-plugin-starten)
- [Fügen Sie Support-Mitarbeiter, Abteilungen und die Telefon-App hinzu](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-mitarbeiter-und-die-telefon-app-hinzufuegen)
- [Gespeicherte Antworten, Antwortvorschläge und Zusammenfassungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/gespeicherte-antworten-und-ki-vorgeschlagene-antworten)
- [Geschäftszeiten und SLA-Ziele](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/geschaeftszeiten-und-sla-ziele)
- [Kunden erlauben, per E-Mail auf Tickets zu antworten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-per-e-mail-beantworten)
- [Slack, Teams, Telegram, Push-Benachrichtigungen und Webhooks](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/slack-teams-telegram-push-und-webhooks)
- [Wissenslücken finden und schließen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensluecken-finden-und-schliessen)
- [Erstellen Sie eine Wissensdatenbank in WordPress](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/wissensdatenbank-in-wordpress-erstellen)
- [Vorhandene Wissensdatenbank importieren](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/bestehende-wissensdatenbank-importieren)
- [Proaktive Chat-Nachrichten](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/proaktive-chat-nachrichten)
- [Helpdesk-Berichte und Kundenbewertungen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/support-tickets-und-kundenbewertungen)
- [Helpdesk mit eigenem Branding versehen](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/white-label-des-helpdesks)
- [Zinn® Chat-Shortcodes: Jeder Shortcode und jedes Attribut](https://zinnchat.com/de/wissensdatenbank/helpdesk-plugin-shortcodes-referenz)

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