---
title: "Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků — Zinn® Chat"
description: "Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/reporty-podpory-a-hodnoceni-zakazniku"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků

Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů.

Zprávy se generují z vašich vlastních dat centra podpory pokaždé, když je otevřete.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. ## Otevřít přehledy

   Otevřete Zinn® Chat, Přehledy a vyberte posledních 7, 30 či 90 dní nebo 12 měsíců. Uvidíte chaty, počet chatů, které asistent vyřešil sám, předání a čekací doby, tikety, první odpověď a dobu do vyřešení (medián a průměr), spokojenost, SLA a chaty a tikety za den.

   ![Obrazovka Přehledy](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-cs.webp)
2. ## Hodnocení zákazníků

   Když je požadavek vyřešen, zákazník obdrží jeden e-mail s žádostí o ohodnocení pomoci od 1 do 5 s prostorem pro komentář. Hodnocení se zobrazují na požadavku a ve výkazech.
3. ## Každý agent a každé téma

   V týmové tabulce se zobrazují chaty, tikety, odpovědi a průměrné hodnocení jednotlivých agentů. Hlavní témata vycházejí ze štítků umělé inteligence.

Vypněte e-mail s hodnocením v části Nastavení, Požadavky a e-mail.

[Vyzkoušejte Pro zdarma](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Získejte bezplatný plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Živé demo](https://zinnchat.com/cs/ziva-ukazka)

## Související návody

- [Spustit Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/cs/kb/spustit-plugin-profesionalni-podpory)
- [Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci](https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-supportni-agenty-a-telefonni-aplikaci)
- [Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny](https://zinnchat.com/cs/kb/ulozene-odpovedi-a-ai-navrhovane-odpovedi)
- [Pracovní doba a cíle SLA](https://zinnchat.com/cs/kb/pracovni-doba-a-cile-sla)
- [Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem](https://zinnchat.com/cs/kb/odpov%C3%ADdat-na-l%C3%ADstky-podpory-e-mailem)
- [Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky](https://zinnchat.com/cs/kb/integrace-slack-telegram-push-a-webhooky)
- [Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje](https://zinnchat.com/cs/kb/pravidla-predani-a-triage-ai-osoby)
- [Najděte a doplňte mezery ve znalostech](https://zinnchat.com/cs/kb/vyhledat-a-zaplnit-mezery-ve-znalostech)
- [Vytvořte znalostní bázi ve WordPress](https://zinnchat.com/cs/kb/vytvoreni-znalostni-baze-ve-wordpressu)
- [Importovat existující znalostní bázi](https://zinnchat.com/cs/kb/import-existujici-znalostni-baze)
- [Proaktivní zprávy chatu](https://zinnchat.com/cs/kb/proaktivni-zpravy-chodu-chatu)
- [Přizpůsobit helpdesk vlastní značce](https://zinnchat.com/cs/kb/vlastni-znaceni-helpdesku)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)