---
title: "Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci — Zinn® Chat"
description: "Pozvěte kolegy, kteří mohou odpovídat na chaty a tikety bez přístupu ke zbytku wp-admin, směrujte tikety podle oddělení a nainstalujte aplikaci pro agenty."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-supportni-agenty-a-telefonni-aplikaci"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci

Pozvěte kolegy, kteří mohou odpovídat na chaty a tikety bez přístupu ke zbytku wp-admin, směrujte tikety podle oddělení a nainstalujte aplikaci pro agenty.

Účet zástupce podpory odpovídá zákazníkům a používá uložené odpovědi. Jakákoli jiná část wp-admin jej přesměruje zpět do doručené pošty.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. ## Pozvat agenta

   Otevřete Zinn® Chat, Tým, zadejte jméno a e-mail a zvolte Odeslat pozvánku. Obdrží e-mail pro nastavení hesla od WordPressu a po přihlášení se dostanou do doručené pošty. Stávajícímu účtu bude přidána role agenta.

   ![Obrazovka Tým: agenti, oddělení a formulář pozvánky](https://zinnchat.com/shots/wp-team-cs.webp)
2. ## Oddělení

   Uveďte svá oddělení v části Nastavení, Tým a směrování, a poté zaškrtněte oddělení jednotlivých agentů na obrazovce Tým. Zákazníci si mohou vybrat oddělení ve formuláři požadavku a umělá inteligence může vybrat jedno za ně.
3. ## Přiřadit nové tikety

   Vyberte postupně (metodou round robin), nebo agentovi s nejmenším počtem otevřených požadavků. Vybírají se pouze agenti z oddělení daného požadavku.
4. ## Nainstalovat aplikaci agenta

   Otevřete doručenou poštu v telefonu: v prohlížeči Chrome nebo Edge vyberte Instalovat, na iPhonu zvolte Sdílet a Přidat na plochu. Otevře se na celé obrazovce v rozvržení přizpůsobeném pro telefon. Chcete-li zapnout oznámení na jednotlivých zařízeních, použijte aplikaci Telefon a oznámení.

   ![Doručená pošta nainstalovaná jako aplikace v telefonu](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-cs.webp)
5. ## Podívejte se, kdo další je v požadavku

   Když dva lidé otevřou stejný chat nebo požadavek, každý vidí toho druhého a ve chvíli, kdy druhý píše odpověď, se zobrazí upozornění.

Agenti nemohou měnit nastavení, prohlížet přehledy ani mazat tikety: toto právo zůstává správcům.

[Vyzkoušejte Pro zdarma](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Získejte bezplatný plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Živé demo](https://zinnchat.com/cs/ziva-ukazka)

## Související návody

- [Spustit Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/cs/kb/spustit-plugin-profesionalni-podpory)
- [Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny](https://zinnchat.com/cs/kb/ulozene-odpovedi-a-ai-navrhovane-odpovedi)
- [Pracovní doba a cíle SLA](https://zinnchat.com/cs/kb/pracovni-doba-a-cile-sla)
- [Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem](https://zinnchat.com/cs/kb/odpov%C3%ADdat-na-l%C3%ADstky-podpory-e-mailem)
- [Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky](https://zinnchat.com/cs/kb/integrace-slack-telegram-push-a-webhooky)
- [Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje](https://zinnchat.com/cs/kb/pravidla-predani-a-triage-ai-osoby)
- [Najděte a doplňte mezery ve znalostech](https://zinnchat.com/cs/kb/vyhledat-a-zaplnit-mezery-ve-znalostech)
- [Vytvořte znalostní bázi ve WordPress](https://zinnchat.com/cs/kb/vytvoreni-znalostni-baze-ve-wordpressu)
- [Importovat existující znalostní bázi](https://zinnchat.com/cs/kb/import-existujici-znalostni-baze)
- [Proaktivní zprávy chatu](https://zinnchat.com/cs/kb/proaktivni-zpravy-chodu-chatu)
- [Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků](https://zinnchat.com/cs/kb/reporty-podpory-a-hodnoceni-zakazniku)
- [Přizpůsobit helpdesk vlastní značce](https://zinnchat.com/cs/kb/vlastni-znaceni-helpdesku)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)