---
title: "Pracovní doba a cíle SLA — Zinn® Chat"
description: "Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/pracovni-doba-a-cile-sla"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Pracovní doba a cíle SLA

Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení.

Nastavte hodiny jednou; chat i cíle SLA se jimi budou řídit.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. ## Nastavte si otevírací dobu

   V Nastavení, Otevírací doba a SLA zaškrtněte Použít pracovní dobu, nastavte časové pásmo a provozní dobu pro každý den (například 09:00-17:00 nebo 09:00-12:30, 13:30-17:00) a uveďte data, kdy máte zavřeno.

   ![Nastavení pracovní doby a smluv SLA](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-hours-en.webp)
2. ## Co vidí návštěvníci

   Mimo vaši pracovní dobu není nabízena možnost Mluvit s živou osobou a chat uvádí, kdy budete zpět, a nabízí zanechání zprávy.
3. ## Nastavit cíle SLA

   Zaškrtněte pro sledování cílů odezvy a vyřešení a nastavte pro každou prioritu počet hodin do první odpovědi a do vyřešení. Pokud si přejete, započítejte pouze pracovní dobu. Umělá inteligence může nastavit prioritu nových tiketů podle jejich naléhavosti.
4. ## Sledujte je

   Každý tiket zobrazuje, kolik času zbývá nebo jaké je zpoždění. Zmeškaný cíl tým jednou upozorní prostřednictvím e-mailu, Slack, Teams, Telegram, push oznámení nebo webhooku.

Cíle jsou na pozadí kontrolovány každých pět minut a každé zmeškání cíle je upozorněno pouze jednou.

[Vyzkoušejte Pro zdarma](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Získejte bezplatný plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Živé demo](https://zinnchat.com/cs/ziva-ukazka)

## Související návody

- [Spustit Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/cs/kb/spustit-plugin-profesionalni-podpory)
- [Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci](https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-supportni-agenty-a-telefonni-aplikaci)
- [Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny](https://zinnchat.com/cs/kb/ulozene-odpovedi-a-ai-navrhovane-odpovedi)
- [Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem](https://zinnchat.com/cs/kb/odpov%C3%ADdat-na-l%C3%ADstky-podpory-e-mailem)
- [Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky](https://zinnchat.com/cs/kb/integrace-slack-telegram-push-a-webhooky)
- [Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje](https://zinnchat.com/cs/kb/pravidla-predani-a-triage-ai-osoby)
- [Najděte a doplňte mezery ve znalostech](https://zinnchat.com/cs/kb/vyhledat-a-zaplnit-mezery-ve-znalostech)
- [Vytvořte znalostní bázi ve WordPress](https://zinnchat.com/cs/kb/vytvoreni-znalostni-baze-ve-wordpressu)
- [Importovat existující znalostní bázi](https://zinnchat.com/cs/kb/import-existujici-znalostni-baze)
- [Proaktivní zprávy chatu](https://zinnchat.com/cs/kb/proaktivni-zpravy-chodu-chatu)
- [Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků](https://zinnchat.com/cs/kb/reporty-podpory-a-hodnoceni-zakazniku)
- [Přizpůsobit helpdesk vlastní značce](https://zinnchat.com/cs/kb/vlastni-znaceni-helpdesku)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)