---
title: "Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům — Zinn® Chat"
description: "Vytvořte stránku podpory, odpovídejte na tikety v wp-admin a jak zákazníci sledují svůj požadavek."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/podpurne-tikety-ve-wordpressu"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům

Vytvořte stránku podpory, odpovídejte na tikety v wp-admin a jak zákazníci sledují svůj požadavek.

Tikety přicházejí ze stránky podpory, z chatu a z klientské sekce WooCommerce a odpovídá se na ně ve wp-admin.

1. ## Vytvořit stránku podpory

   Kontrolní seznam nastavení vytvoří stránku podpory se zkráceným kódem \[zinn_chat_support\]. Přidejte ji do své nabídky v části Appearance, Menus, kde má Zinn® Chat své vlastní položky nabídky. Formulář funguje i bez JavaScript.

   ![Stránka podpory na webu s formulářem pro odeslání požadavku](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Co zákazník získá

   E-mail potvrzující požadavek se soukromým odkazem pro jeho sledování. Přihlášení zákazníci uvidí všechny své požadavky na stránce podpory a ve svém účtu.
3. ## Odpovědět ve wp-admin

   Otevřete Zinn® Chat, Požadavky. Filtrujte podle stavu, vyhledávejte podle předmětu, e-mailu nebo čísla a otevřete požadavek pro odpověď. Zvolte, co se stane po vaší odpovědi: čeká se na zákazníka, vyřešeno nebo ponecháno otevřené. Vpravo nastavte prioritu a komu je požadavek přiřazen.

   ![Seznam požadavků v wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Odpovídá v obou směrech

   Vaše odpověď je odeslána zákazníkovi e-mailem spolu se soukromým odkazem. Jakmile odpoví, požadavek se znovu otevře a vám bude zaslán e-mail.
5. ## Odkazy, jejichž platnost pro zákazníka nevyprší

   Soukromý odkaz funguje počet dní nastavený v části Nastavení, Požadavky a e-mail od poslední zprávy. Poté stránka nabídne odeslání nového odkazu e-mailem na adresu uvedenou v požadavku.

E-maily procházejí vlastním nastavením pošty vašeho webu, takže je odesílá plugin SMTP, který již používáte.

## Související návody

- [Nainstalujte Zinn® Chat na WordPress a zapněte jej](https://zinnchat.com/cs/kb/nainstalovat-plugin-helpdesk-na-wordpress)
- [Nastavte asistenta s umělou inteligencí a naučte jej o svém webu](https://zinnchat.com/cs/kb/nastaveni-ai-asistenta-na-wordpressu)
- [Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu](https://zinnchat.com/cs/kb/odpovidani-na-zive-chaty-ve-wordpressu)
- [WooCommerce: karta Podpora a dotazy k objednávkám](https://zinnchat.com/cs/kb/podpora-pro-woocommerce-karta-a-dotazy-k-objednavkam)
- [Prvky chatu a podpory pro bloky a nástroje pro tvorbu stránek](https://zinnchat.com/cs/kb/bloky-chatu-a-podpory-pro-tvorce-stranek)
- [Ochrana soukromí, souhlas a ochrana proti spamu](https://zinnchat.com/cs/kb/souhlas-s-ochranou-soukrom%C3%AD-v-chatu-a-ochrana-proti-spamu)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)