---
title: "Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu — Zinn® Chat"
description: "Jak se návštěvníci spojí s operátorem, jak odpovídat na několik chatů současně a jak pracovat z telefonu."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/odpovidani-na-zive-chaty-ve-wordpressu"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu

Jak se návštěvníci spojí s operátorem, jak odpovídat na několik chatů současně a jak pracovat z telefonu.

Možnost mluvit s člověkem je návštěvníkům nabízena pouze tehdy, když má někdo otevřenou doručenou poštu a není nastaven jako nepřítomný.

1. ## Otevřít doručenou poštu

   Otevřete Zinn® Chat, Doručená pošta. Návštěvníci, kteří čekají na člověka, se zobrazují jako první, včetně doby, po kterou čekají. Upozornění na ploše a zvukový signál vás informují, když čeká někdo nový.
2. ## Zahájit chat

   Otevřete chat a stiskněte „Převzít tento chat“, nebo prostě odpovězte. Asistent ustoupí. Každý otevřený chat je panel, který uchovává svůj vlastní koncept, a na široké obrazovce mohou být vedle sebe až tři. Klávesa Alt a číslo mezi nimi přepínají.

   ![Doručená pošta ve WordPress s konverzacemi otevřenými vedle sebe](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-cs.webp)
3. ## Vraťte jej zpět, ukončete jej nebo jej převeďte na tiket

   Možnost „Zpět k asistentovi“ vrátí návštěvníka k AI. Možnost „Vytvořit požadavek“ převede chat na požadavek zodpovězený e-mailem. Možnost „Ukončit chat“ jej zavře. Zaškrtněte pole „Interní poznámka“, chcete-li napsat něco, co uvidí pouze tým.
4. ## Odpovědět z telefonu

   Na telefonu nebo tabletu doručená pošta zobrazuje seznam a poté jeden chat na celou obrazovku s tlačítkem zpět. Režim soustředění skryje zbytek wp-admin na jakékoli obrazovce.

Pokud nikdo nepřijme čekající chat ve lhůtě nastavené v Nastavení, požadavky a e-mail, týmu je odeslán e-mail.

## Související návody

- [Nainstalujte Zinn® Chat na WordPress a zapněte jej](https://zinnchat.com/cs/kb/nainstalovat-plugin-helpdesk-na-wordpress)
- [Nastavte asistenta s umělou inteligencí a naučte jej o svém webu](https://zinnchat.com/cs/kb/nastaveni-ai-asistenta-na-wordpressu)
- [Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům](https://zinnchat.com/cs/kb/podpurne-tikety-ve-wordpressu)
- [WooCommerce: karta Podpora a dotazy k objednávkám](https://zinnchat.com/cs/kb/podpora-pro-woocommerce-karta-a-dotazy-k-objednavkam)
- [Prvky chatu a podpory pro bloky a nástroje pro tvorbu stránek](https://zinnchat.com/cs/kb/bloky-chatu-a-podpory-pro-tvorce-stranek)
- [Ochrana soukromí, souhlas a ochrana proti spamu](https://zinnchat.com/cs/kb/souhlas-s-ochranou-soukrom%C3%AD-v-chatu-a-ochrana-proti-spamu)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)