---
title: "Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem — Zinn® Chat"
description: "Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku."
url: "https://zinnchat.com/cs/kb/odpov%C3%ADdat-na-l%C3%ADstky-podpory-e-mailem"
lang: "cs"
dir: "ltr"
---

# Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem

Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku.

Každý e-mail k požadavku je odeslán s vaší adresou podpory jako adresou pro odpověď a s referencí, kterou může vytvořit pouze váš web.

Tato příručka se věnuje Zinn® Chat Pro. Každý plán Pro začíná bezplatnou zkušební verzí.

1. ## Vyberte adresu podpory

   V Nastavení, Odpovědi na e-mail zadejte adresu, na kterou mají zákazníci odpovídat. S plusovým adresováním získá každý požadavek svou vlastní adresu, například support+123@.
2. ## Čtěte poštovní schránku nebo přijímejte webhook

   Čtení poštovní schránky: zadejte server IMAP, port, uživatelské jméno a heslo aplikace a web ji každé dvě minuty zkontroluje. Webhook: nasměrujte Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing nebo jakoukoli službu, která odesílá e-maily jako JSON, na adresu zobrazenou na obrazovce.

   ![Nastavení e-mailových odpovědí](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Kdo může odpovídat

   Odpověď od zákazníka v tiketu je k němu přidána a znovu jej otevře. Agent odpovídající na týmové upozornění odpovídá zákazníkovi. E-mail od kohokoli jiného je uchován jako interní poznámka a k zákazníkovi se nikdy nedostane.
4. ## Všechno ostatní

   Automatické odpovědi, e-mailové konference a již přijaté zprávy jsou ignorovány. Nové e-maily na adresu podpory mohou otevírat nové požadavky.

Uchová se pouze nová část odpovědi: citovaná zpráva pod ní bude odstraněna.

[Vyzkoušejte Pro zdarma](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Získejte bezplatný plugin](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Živé demo](https://zinnchat.com/cs/ziva-ukazka)

## Související návody

- [Spustit Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/cs/kb/spustit-plugin-profesionalni-podpory)
- [Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci](https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-supportni-agenty-a-telefonni-aplikaci)
- [Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny](https://zinnchat.com/cs/kb/ulozene-odpovedi-a-ai-navrhovane-odpovedi)
- [Pracovní doba a cíle SLA](https://zinnchat.com/cs/kb/pracovni-doba-a-cile-sla)
- [Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky](https://zinnchat.com/cs/kb/integrace-slack-telegram-push-a-webhooky)
- [Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje](https://zinnchat.com/cs/kb/pravidla-predani-a-triage-ai-osoby)
- [Najděte a doplňte mezery ve znalostech](https://zinnchat.com/cs/kb/vyhledat-a-zaplnit-mezery-ve-znalostech)
- [Vytvořte znalostní bázi ve WordPress](https://zinnchat.com/cs/kb/vytvoreni-znalostni-baze-ve-wordpressu)
- [Importovat existující znalostní bázi](https://zinnchat.com/cs/kb/import-existujici-znalostni-baze)
- [Proaktivní zprávy chatu](https://zinnchat.com/cs/kb/proaktivni-zpravy-chodu-chatu)
- [Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků](https://zinnchat.com/cs/kb/reporty-podpory-a-hodnoceni-zakazniku)
- [Přizpůsobit helpdesk vlastní značce](https://zinnchat.com/cs/kb/vlastni-znaceni-helpdesku)
- [Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference)

Zahrnuto v hostingu Zinn Digital®

## Již nainstalováno na každém webu WordPress, který hostujeme

Bezplatný plugin Zinn® Chat je nainstalován a aktivován na každém webu WordPress, který hostujeme na vlastních serverech, takže chat je vzdálen pouhé jedno přepnutí. Premium je upgrade pro jednotlivé weby, když potřebujete více.

[Zobrazit plány hostingu](https://zinndigital.com/cs/hosting)