--- title: "Návody — Zinn® Chat" description: "Jak jej nastavit, jak funguje a jak z něj vytěžit maximum." url: "https://zinnchat.com/cs/kb" lang: "cs" dir: "ltr" --- Zinn® Chat # Návody Jak jej nastavit, jak funguje a jak z něj vytěžit maximum. ## Zinn® Chat pro WordPress ### Bezplatný plugin - [**Nainstalujte Zinn® Chat na WordPress a zapněte jej** Nainstalujte plugin, postupujte podle kontrolního seznamu nastavení, přidejte svůj klíč AI a zapněte chat.](https://zinnchat.com/cs/kb/nainstalovat-plugin-helpdesk-na-wordpress) - [**Nastavte asistenta s umělou inteligencí a naučte jej o svém webu** Jak asistent čte váš web, jak otestovat jeho odpovědi a zobrazit jejich zdroje a jak opravit nesprávnou odpověď.](https://zinnchat.com/cs/kb/nastaveni-ai-asistenta-na-wordpressu) - [**Odpovídejte na živé chaty ve WordPressu** Jak se návštěvníci spojí s operátorem, jak odpovídat na několik chatů současně a jak pracovat z telefonu.](https://zinnchat.com/cs/kb/odpovidani-na-zive-chaty-ve-wordpressu) - [**Tikety podpory, stránka podpory a e-maily k tiketům** Vytvořte stránku podpory, odpovídejte na tikety v wp-admin a jak zákazníci sledují svůj požadavek.](https://zinnchat.com/cs/kb/podpurne-tikety-ve-wordpressu) - [**WooCommerce: karta Podpora a dotazy k objednávkám** Záložka Podpora v sekci Můj účet, požadavky týkající se objednávky a asistent odpovídající na dotaz, kde se nachází má objednávka.](https://zinnchat.com/cs/kb/podpora-pro-woocommerce-karta-a-dotazy-k-objednavkam) - [**Prvky chatu a podpory pro bloky a nástroje pro tvorbu stránek** Přidejte stránku podpory, formulář pro tikety, mé požadavky a tlačítko chatu pomocí bloků, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi nebo Bricks.](https://zinnchat.com/cs/kb/bloky-chatu-a-podpory-pro-tvorce-stranek) - [**Ochrana soukromí, souhlas a ochrana proti spamu** Souhlas před zahájením chatu, co se ukládá, doba uchovávání, žádosti o osobní údaje a limity pro spam.](https://zinnchat.com/cs/kb/souhlas-s-ochranou-soukrom%C3%AD-v-chatu-a-ochrana-proti-spamu) - [**Zkrácené kódy Zinn® Chat: každý zkrácený kód a atribut** Kompletní seznam zkrácených kódů pro Zinn® Chat a znalostní bázi, co jednotlivé kódy zobrazují, všechny atributy, které přijímají, jejich výchozí hodnoty a příklad.](https://zinnchat.com/cs/kb/help-desk-plugin-shortcodes-reference) ### Zinn® Chat Pro - [**Spustit Zinn® Chat Pro** Zahajte bezplatnou zkušební verzi, aktivujte licenci a vyberte si vhodný plán.](https://zinnchat.com/cs/kb/spustit-plugin-profesionalni-podpory) - [**Přidejte agenty podpory, oddělení a telefonní aplikaci** Pozvěte kolegy, kteří mohou odpovídat na chaty a tikety bez přístupu ke zbytku wp-admin, směrujte tikety podle oddělení a nainstalujte aplikaci pro agenty.](https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-supportni-agenty-a-telefonni-aplikaci) - [**Uložené odpovědi, navrhované odpovědi a souhrny** Odpovídejte na běžné otázky pomocí zkratky, nechte umělou inteligenci navrhnout odpověď a shrňte dlouhé vlákno.](https://zinnchat.com/cs/kb/ulozene-odpovedi-a-ai-navrhovane-odpovedi) - [**Pracovní doba a cíle SLA** Nabízejte živý chat pouze v otevírací době, informujte návštěvníky o svém návratu a sledujte cíle pro odpověď a vyřešení.](https://zinnchat.com/cs/kb/pracovni-doba-a-cile-sla) - [**Umožněte zákazníkům odpovídat na požadavky e-mailem** Připojte poštovní schránku nebo e-mailovou službu, aby se odpovědi na e-maily k požadavkům ukládaly přímo v požadavku.](https://zinnchat.com/cs/kb/odpov%C3%ADdat-na-l%C3%ADstky-podpory-e-mailem) - [**Slack, Teams, Telegram, nabízená oznámení a webhooky** Informujte tým o nových požadavcích, odpovědích, čekajících návštěvnících a nesplněných cílech, ať už pracují kdekoli, a posílejte události do služby Zapier nebo do vlastních systémů.](https://zinnchat.com/cs/kb/integrace-slack-telegram-push-a-webhooky) - [**Persona AI, pravidla předání, třídění a další zdroje** Dodejte asistentovi osobnost, předávejte chaty živému člověku na základě vámi zvolených frází, nechte umělou inteligenci třídit nové tikety a umožněte jí číst i jiné weby.](https://zinnchat.com/cs/kb/pravidla-predani-a-triage-ai-osoby) - [**Najděte a doplňte mezery ve znalostech** Podívejte se na otázky, na které váš web nedokázal odpovědět, a přeměňte je v články nápovědy jediným kliknutím.](https://zinnchat.com/cs/kb/vyhledat-a-zaplnit-mezery-ve-znalostech) - [**Vytvořte znalostní bázi ve WordPress** Články a kategorie, stránky centra nápovědy, vyhledávání v chatu, zkrácené kódy a bloky a způsob, jak znalostní báze spolupracuje se SEO pluginy a překladem.](https://zinnchat.com/cs/kb/vytvoreni-znalostni-baze-ve-wordpressu) - [**Importovat existující znalostní bázi** Přeneste znalostní bázi z BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress nebo jakéhokoli jiného typu příspěvku včetně přesměrování ze starých adres.](https://zinnchat.com/cs/kb/import-existujici-znalostni-baze) - [**Proaktivní zprávy chatu** Zahajte konverzaci na důležitých stránkách, po prodlevě, při záměru odejít nebo při určité hloubce posunutí.](https://zinnchat.com/cs/kb/proaktivni-zpravy-chodu-chatu) - [**Hlášení helpdesku a hodnocení zákazníků** Objem, podíl asistenta, doba odpovědi a vyřešení, SLA, spokojenost a práce jednotlivých agentů.](https://zinnchat.com/cs/kb/reporty-podpory-a-hodnoceni-zakazniku) - [**Přizpůsobit helpdesk vlastní značce** Název vašeho helpdesku ve wp-admin a v aplikaci pro agenty a vaše logo a zápatí v každém e-mailu.](https://zinnchat.com/cs/kb/vlastni-znaceni-helpdesku) ## Začínáme - [**Přidejte živý chat na jakýkoli web** Jak přidat Zinn® Chat na jakýkoli web pomocí jednoho řádku kódu: zapněte chat, uveďte své webové adresy a vložte fragment kódu.](https://zinnchat.com/cs/kb/pridat-zive-chatovani-na-jakykoliv-web) - [**Nainstalujte chatovací plugin pro WordPress** Nainstalujte si plugin Zinn® Chat pro WordPress, vložte svůj chatovací klíč a zobrazujte živý chat na každé stránce svého webu na WordPress.](https://zinnchat.com/cs/kb/instalace-chatoveho-pluginu-wordpress) - [**Přizpůsobte si vzhled chatu** Změňte barvu, rohové umístění, název týmu, uvítání a logo widgetu Zinn® Chat a skryjte branding ve verzi Premium.](https://zinnchat.com/cs/kb/prispusobeni-vzhledu-chatu) ## Odpovídání návštěvníkům - [**Odpovídejte na konverzace v doručené poště** Jak zobrazit, odpovídat a zavírat konverzace na živém chatu v doručené poště Zinn® Chat a co návštěvníci vidí, když čekají.](https://zinnchat.com/cs/kb/odpovidejte-na-konverzace-s-chatem-v-dorucene-poste) - [**Otevírací doba a e-maily o zmeškaných chatech** Nastavte otevírací dobu Zinn® Chat ve svém časovém pásmu a vyberte, kam mají být e-mailem odesílány nezodpovězené konverzace.](https://zinnchat.com/cs/kb/oteviraci-doba-chatu-a-zmeskane-zpravy) - [**Kopírovat nastavení chatu mezi weby** Zkopírujte vzhled, uvítání, logo a otevírací dobu Zinn® Chat na své další stránky, nebo je exportujte do souboru a importujte.](https://zinnchat.com/cs/kb/kopirovat-nastaveni-chatu-mezi-weby) ## AI chatovací agent - [**Nastavit chatovacího agenta s umělou inteligencí** Přidejte chatovacího agenta s umělou inteligencí na web, zvolte, co má číst, a nechte jej odpovídat návštěvníkům z vašich vlastních stránek s odkazy na zdroje.](https://zinnchat.com/cs/kb/nastaveni-ai-chatoveho-agenta) ## Tarify, soukromí a řešení problémů - [**Tarify, limity a Premium** Co nabízí bezplatná i prémiová verze Zinn® Chat, jak fungují limity odpovědí asistenta a co je předinstalováno s hostingem Zinn Digital®.](https://zinnchat.com/cs/kb/tarify-a-limity-chatu-a-premium) - [**Ochrana soukromí v chatu a údaje o návštěvnících** Co Zinn® Chat uchovává o návštěvnících webu, co neuchovává a jak dlouho jsou konverzace uchovávány.](https://zinnchat.com/cs/kb/ochrana-soukromi-v-chatu-a-data-navstevniku) - [**Odstraňování problémů s widgetem chatu** Vyřešte běžné důvody, proč se widget Zinn® Chat nezobrazuje, neodpovídá nebo neodesílá zmeškané konverzace e-mailem.](https://zinnchat.com/cs/kb/reseni-problemu-s-chatovacim-widgetem)