--- title: "Доклади от бюрото за помощ и клиентски оценки — Zinn® Chat" description: "Обем, дял на асистента, време за отговор и разрешаване, SLA, удовлетвореност и работата на всеки агент." url: "https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8-%D0%BE%D1%82-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%81%D0%BA%D0%B8-%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8" lang: "bg" dir: "ltr" --- # Доклади от бюрото за помощ и клиентски оценки Обем, дял на асистента, време за отговор и разрешаване, SLA, удовлетвореност и работата на всеки агент. Отчетите се изчисляват от данните на вашето бюро за помощ всеки път, когато ги отворите. Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период. 1. ## Отваряне на отчети Отворете Zinn® Chat, „Отчети“ и изберете последните 7, 30 или 90 дни или 12 месеца. Виждате чатовете, на колко от тях асистентът е отговорил самостоятелно, прехвърлянията и изчакванията, тикетите, първия отговор и времето за разрешаване (медиана и средна стойност), удовлетвореността, SLA и чатовете и тикетите на ден. ![Екранът „Отчети“](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-bg.webp) 2. ## Оценки на клиенти Когато дадено запитване бъде разрешено, клиентът получава един имейл с молба да оцени помощта от 1 до 5, с място за коментар. Оценките се появяват в запитването и в отчетите. 3. ## Всеки агент и всяка тема Таблицата на екипа показва чатовете, запитванията, отговорите и средната оценка на всеки агент. Водещите теми идват от етикетите на изкуствения интелект. Изключете имейла за оценка в „Настройки“, „Тикети и имейл“. [Пробвайте Pro безплатно](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Вземете безплатната приставка](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Демонстрация на живо](https://zinnchat.com/bg/%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE-%D0%BD%D0%B0-%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%BE) ## Свързани ръководства - [Стартиране на Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE-%D0%BF%D0%BB%D1%8A%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%BE-%D0%B1%D1%8E%D1%80%D0%BE) - [Добавете агенти за поддръжка, отдели и телефонното приложение](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D1%8F%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0-%D0%B8-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%82%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5) - [Запазени отговори, предложени отговори и обобщения](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B0%D0%B7%D0%B5%D0%BD%D0%B8-%D0%BE%D1%82%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8-%D0%BE%D1%82-%D0%B8%D0%B7%D0%BA%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD-%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82-%D0%BE%D1%82%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8) - [Работно време и цели на SLA](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BD%D0%BE-%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5-%D0%B8-%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-sla) - [Позволете на клиентите да отговарят на запитвания по имейл](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BE%D1%82%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D0%BE-%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D0%B9%D0%BB) - [Slack, Teams, Telegram, пуш известия и уебкуки](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/slack-teams-telegram-%D0%BF%D1%83%D1%88-%D0%B8-%D1%83%D0%B5%D0%B1%D1%85%D1%83%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B5) - [Персона на ИИ, правила за прехвърляне, триаж и допълнителни източници](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%B8-%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%B6-%D0%BD%D0%B0-ai-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0) - [Откриване и попълване на пропуските в знанията](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BD%D0%B0%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%8A%D0%BB%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D0%B8-%D0%B2-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%82%D0%B0) - [Създайте база от знания в WordPress](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D1%8A%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-wordpress) - [Импортиране на съществуваща база от знания](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D1%8A%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D0%B2%D0%B0%D1%89%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F) - [Проактивни чат съобщения](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B8-%D1%81%D1%8A%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0) - [Поставяне на собствена марка на центъра за помощ](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%B1%D1%8F%D0%BB-%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8A%D1%80) - [Кратки кодове на Zinn® Chat: всеки кратък код и атрибут](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BB%D1%8A%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8A%D1%80) Включено в хостинга на Zinn Digital® ## Вече е инсталиран на всеки WordPress сайт, който хостваме Безплатната приставка Zinn® Chat идва инсталирана и активирана на всеки WordPress сайт, който хостваме на собствените си сървъри, така че чатът е само на едно превключване разстояние. Premium е надграждане за всеки сайт, когато имате нужда от повече. [Вижте хостинг плановете](https://zinndigital.com/bg/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)