--- title: "Тикети за поддръжка, страницата за поддръжка и имейли за тикети — Zinn® Chat" description: "Създайте страницата за поддръжка, отговаряйте на тикети в wp-admin и как клиентите проследяват своите заявки." url: "https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B1%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%B2-wordpress" lang: "bg" dir: "ltr" --- # Тикети за поддръжка, страницата за поддръжка и имейли за тикети Създайте страницата за поддръжка, отговаряйте на тикети в wp-admin и как клиентите проследяват своите заявки. Тикетите идват от страницата за поддръжка, от чата и от зоната на профила в WooCommerce, и получават отговор в wp-admin. 1. ## Създайте страницата за поддръжка Контролният списък за настройка създава страница за поддръжка с краткия код \[zinn_chat_support\]. Добавете я към менюто си от Appearance, Menus, където Zinn® Chat разполага със собствени елементи от менюто. Формулярът работи без JavaScript. ![Страницата за поддръжка на сайта, с формуляра за изпращане на запитване](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) 2. ## Какво получава клиентът Имейл, потвърждаващ заявката, с лична връзка за нейното проследяване. Влезлите в профила си клиенти виждат всички свои заявки на страницата за поддръжка и в акаунта си. 3. ## Отговорете в wp-admin Отворете Zinn® Chat, Тикети. Филтрирайте по статус, търсете по тема, имейл или номер и отворете тикет, за да отговорите. Изберете какво да се случи след вашия отговор: изчакване на клиента, разрешен или оставен отворен. Задайте приоритета и на кого е възложен отдясно. ![Списъкът с билети в wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp) 4. ## Отговаря и в двете посоки Вашият отговор се изпраща на клиента по имейл с частната връзка. Когато той отговори, тикетът се отваря отново и Вие получавате имейл. 5. ## Връзки, чийто срок на валидност не изтича за клиента Личната връзка е активна за броя дни, зададен в „Настройки“, „Тикети и имейл“ след последното съобщение. След това страницата предлага изпращане на нова връзка по имейл до адреса, посочен в тикета. Имейлите преминават през собствената пощенска настройка на Вашия сайт, така че плъгинът за SMTP, който вече използвате, ги изпраща. ## Свързани ръководства - [Инсталирайте Zinn® Chat в WordPress и го включете](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BB%D1%8A%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%BE-%D0%B1%D1%8E%D1%80%D0%BE-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Настройте асистента с изкуствен интелект и го обучете за вашия сайт](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-ai-%D0%B0%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Отговаряйте на чатове на живо в WordPress](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BE%D1%82%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D1%8F%D0%BD%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%BE-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%B2-wordpress) - [WooCommerce: разделът „Поддръжка“ и въпроси за поръчки](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-woocommerce-%D0%B8-%D0%B2%D1%8A%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D0%B8-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%8A%D1%87%D0%BA%D0%B8) - [Елементи за чат и поддръжка за блокове и инструменти за изграждане на страници](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%87%D0%B0%D1%82-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D1%80%D1%8A%D0%B6%D0%BA%D0%B0-%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%B7%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D0%B8) - [Поверителност, съгласие и защита от спам](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D1%8A%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D1%81%D0%B8%D0%B5-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82-%D0%B2-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D1%82-%D1%81%D0%BF%D0%B0%D0%BC) - [Кратки кодове на Zinn® Chat: всеки кратък код и атрибут](https://zinnchat.com/bg/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%BA%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BB%D1%8A%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%89%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%86%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%8A%D1%80) Включено в хостинга на Zinn Digital® ## Вече е инсталиран на всеки WordPress сайт, който хостваме Безплатната приставка Zinn® Chat идва инсталирана и активирана на всеки WordPress сайт, който хостваме на собствените си сървъри, така че чатът е само на едно превключване разстояние. Premium е надграждане за всеки сайт, когато имате нужда от повече. [Вижте хостинг плановете](https://zinndigital.com/bg/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)